David Valdez
Resumen profesional
Magíster en Dirección de Operaciones y en Docencia Universitaria, con sólida experiencia en el ámbito administrativo educativo. Me especializo en la capacitación continua de equipos y en la gestión estratégica para la formulación y cierre de convenios interinstitucionales. A su vez, gestiono de forma integral el ciclo de vida del estudiante, coordinando la atención interdepartamental y resolviendo incidencias a través de plataformas CRM y ticketing para asegurar siempre una experiencia académica fluida y de alta calidad.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor de Capacitación y Alianzas Estratégicas
Tcensa Centro de capacitación y certificación
Quito, Pichincha
2023.12 - Actual
- Gestión Comercial e Indicadores de Ventas: Prospección, negociación y cierre de convenios interinstitucionales estratégicos (B2B). Responsable del cumplimiento de metas comerciales y del análisis de indicadores de ventas.
- Capacitación y Desarrollo de Talento: Liderazgo del área de formación, diseñando y ejecutando programas de capacitación orientados al entrenamiento en habilidades del equipo comercial.
- Alineación a Métricas de Calidad: Implementación de metodologías de enseñanza prácticas para asegurar que la capacitación interna impactara directamente en la reducción de errores en los procesos y la satisfacción final del usuario (CSAT).
Getor Jr. de Secretaría Académica
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) - Dizaparsi
Quito, Pichincha
2023.09 - Actual
- Gestión Operativa y CRM: Optimización del flujo de atención al cliente y resolución de incidencias complejas de la comunidad universitaria mediante el uso avanzado de plataformas CRM y sistemas de ticketing, reduciendo tiempos de respuesta de forma sostenida.
- Gestión Administrativa y de Expedientes: Administración integral del ciclo académico (matriculación, auditoría documental legal de acceso y titulación), garantizando el estricto cumplimiento de los requisitos de admisión.
- Coordinación Intercultural e Internacional: Comunicación constante y fluida con departamentos y sedes en otros países, adaptando los procesos a diversos contextos culturales para garantizar una operatividad estandarizada.
Formación
Maestria - Máster en Dirección de Operaciones
Escuela de Postgrados NEWMAN
Perú 2024.03 - 2025.01
Maestria - Docencia Universitaria
UNICAL (Universidad Integral del Caribe y América Latina)
Curazao 2023.03 - 2024.04
Capacitación - Atención al Estudiante I y II
UNIR
Ecuador 2025.06 - 2025.06
Capactiación - Curso de Inteligencia Artificial aplicada a la atención al alumno
UNIR
Ecuador 2025.08 - 2025.08
Diplomado - Diplomado en Soft Skills y Habilidades Directivas
Escuela de Postgrados NEWMAN
2024.01 - 2024.11
Certificación en Competencias Laborales - Formador de formadores
Tcensa
Ecuador 2024.01 - 2025.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de conflictos y problemas
- Capacidad de análisis
- Adaptabilidad
- Organización y gestión del tiempo
- Capacidad de liderazgo
- Habilidades interpersonales
- Optimización de procesos
- Dominio de herramientas informáticas
- Comunicación efectiva
Cronología
Capactiación - Curso de Inteligencia Artificial aplicada a la atención al alumno
UNIR
2025.08 - 2025.08
Capacitación - Atención al Estudiante I y II
UNIR
2025.06 - 2025.06
Maestria - Máster en Dirección de Operaciones
Escuela de Postgrados NEWMAN
2024.03 - 2025.01
Diplomado - Diplomado en Soft Skills y Habilidades Directivas
Escuela de Postgrados NEWMAN
2024.01 - 2024.11
Certificación en Competencias Laborales - Formador de formadores
Tcensa
2024.01 - 2025.01
Supervisor de Capacitación y Alianzas Estratégicas
Tcensa Centro de capacitación y certificación
2023.12 - Actual
Getor Jr. de Secretaría Académica
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) - Dizaparsi
2023.09 - Actual
Maestria - Docencia Universitaria
UNICAL (Universidad Integral del Caribe y América Latina)
2023.03 - 2024.04