Daniela Alexandra Abello Gonzalez
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Asesor comercial
Miguel Cervantes
Quito, Pichincha
07.2024 - 03.2025
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
- Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
Responsable de atención a clientes
Andres Rueda
Quito, Pichincha
06.2024 - 01.2025
- Gestión efectiva de solicitudes quejas y reclamos garantizando resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Registro y actualización de información de clientes en el sistema para mantener bases de datos precisas.
- Asesoramiento sobre productos servicios promociones y procedimientos internos para mejorar la experiencia del cliente.
- Seguimiento continuo de casos hasta su resolución final asegurando satisfacción del cliente.
- Procesamiento de pagos devoluciones y cambios de productos conforme a las políticas de la empresa.
- Cumplimiento con indicadores de servicio como tasa de resolución tiempos de respuesta y NPS.
- Escalamiento de incidencias complejas al área correspondiente con la documentación pertinente.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
Formación
Bachillerato Unificado - Bachiller
Institución Educativa Fiscal Benito Juarez
Av Mariscal Sucre y Rodrigo de Chavez 06.2024 - 08.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Responsabilidad y profesionalidad
- Escucha activa al cliente
- Actitud cordial y empática
- Orientación al cliente
- Atención personalizada al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Actitud calma bajo presión
- Organización y planificación
- Mentalidad proactiva
- Toma de decisiones
- Toma efectiva de decisiones
- Motivación de equipos
- Conocimiento de productos y servicios
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Asesor comercial
Miguel Cervantes
07.2024 - 03.2025
Responsable de atención a clientes
Andres Rueda
06.2024 - 01.2025
Bachillerato Unificado - Bachiller
Institución Educativa Fiscal Benito Juarez
06.2024 - 08.2025