DANIEL PAUL LOPEZ VULGARIN
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
14
14
years of professional experience
Experiencia
INGENIERO SERVICE MANAGER
FRACTALIA
Guayaquil, GUAYAS
2023.12 - 2026.07
- Coordinación e interacción directa con los clientes referente a revisiones lógicas, administrativas y visitas técnicas a sitio de acuerdo con los requerimientos e incidencias presentadas.
- Aprobación de upgrades/ downgrades como gestión de seguimiento para implementaciones de los clientes asignados según el caso.
- Seguimiento, control y gestión con áreas implicadas en la resolución de incidencias
- Requerimientos aperturados.
- Monitoreo Orión Solar Winds de alarmas, herramientas de gestión para el seguimiento de SLAs asociados a los enlaces de posventa como de su óptimo performance.
- Elaboración, Validación y entrega de reportes/informes sobre nivel de cumplimiento de los servicios contratados a los clientes carterizados.
- Aprobación para trabajos, operación, visitas y configuraciones que realizan los ingenieros de nivel 1 y nivel 2 para clientes corporativos.
- Interacción de reuniones semanales con equipo de ingenieros n3 para reporte a jefatura del área acerca de los incidentes, mantenimientos y requerimientos de trabajos programados.
- Atención Técnica para clientes asignados en la cartera de Service Manager 7x24x365.
- Gestión de Canales digitales y tradicionales para contacto directo de clientes mejorando los tiempos de respuesta habituales.
- Modelo de Gestión de Incidencias Proactivas como de desinstalaciones de Servicios paralelamente con las distintas áreas de Soporte B2B Posventa.
- Notificación y seguimiento de tickets proactivos con las áreas de atención Posventa.
- Dashboard PBI y presentación mensual de KPIs hacia los clientes carterizados.
- Atención telefónica para clientes carterizados y áreas de gestión interna de soporte.
- Creación y Atención canal digital Telegram con clientes carterizados.
- Relaciones directas con clientes, proveedores, personal de apoyo y de seguridad.
- Gestión de los clientes la apertura de incidencias y requerimientos de clientes asignados en cartera.
Coordinador Región Sur
Totaltek S.A.
2020.12 - 2023.11
- Coordinación de implementación de redes de Ultimas Millas en la Región Sur (Guayas, Manabí, Azuay, Loja, Los Ríos y El Oro).
- Actualización de red de FO de Región Sur.
- Coordinación de Site Surveys CLARO y TELEFONICA
- Configuración de CPE.
- Coordinación de implementación de Redes Gpon.
Ingeniero de FO
Totaltek S.A.
2015.02 - 2020.11
- Elaboración de Preventa de Proyecto Varios
- Elaboración de Site Surveys
- Soporte en campo de FO en general
- Instalaciones de UM en FO
- Configuración de CPE
Técnico de FO
Totaltek S.A.
2012.04 - 2014.01
- Elaboración de informes
- Soporte en campo de FO en general
- Instalaciones de UM en FO
- Configuración de CPE
Formación
Bachiller Técnico Industrial - Especialización "Electrónica"
Instituto Superior Tecnológico "Simón Bolívar"
Ingeniería - Electrónica Mención Telecomunicaciones
Universidad Politécnica Salesiana
Maestría - Administración de Empresas con mención en Management
Universidad Casa grande
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de Microsoft Office
- Manejo de Google Earth
- Redes de FO
- Enlaces de MW
- Implementaciones de UM
- Configuración de equipos Cisco
- Configuración de equipos Fortinet
- Manejo Básico de AutoCAD
- Capacidad de liderazgo
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Comunicación clara y efectiva
- Liderazgo y gestión de equipos
- Elaboración de documentación técnica
- Coordinación de personal
Diplomas
- Fortinet Certified Associate Cybersecurity (FCA)
- Fortinet Certified Fundamentals Cybersecurity (FCF)
- Certificación por Competencias Laborales - Prevención en Riesgos Laborales
- Módulo de instrucción de conmutación y enrutamiento
- Diseño de radio enlaces y redes inalámbricas
Idiomas
Inglés
Intermedio
Español
Experto
Personalizado
- Ing. Alejandro Méndez, 0978613279
- Ing. Geovanny Aguirre, 0986422581
- Ing. Fernando Sánchez, 0978613275
Cronología
INGENIERO SERVICE MANAGER
FRACTALIA
2023.12 - 2026.07
Coordinador Región Sur
Totaltek S.A.
2020.12 - 2023.11
Ingeniero de FO
Totaltek S.A.
2015.02 - 2020.11
Técnico de FO
Totaltek S.A.
2012.04 - 2014.01
Maestría - Administración de Empresas con mención en Management
Universidad Casa grande
Ingeniería - Electrónica Mención Telecomunicaciones
Universidad Politécnica Salesiana
Bachiller Técnico Industrial - Especialización "Electrónica"
Instituto Superior Tecnológico "Simón Bolívar"