Cristina Gabriela Lara Yepez

- Gestion de cobranza preventiva, administrativa y de seguimiento, cumpliendo el 100% de metas mensuales de recuperacion.

- Negociación de convenios y planes de pago personalizados para reducir la morosidad y mejorar la retención estudiantil.

- Mi funcion principal fue brindar asesoria financiera a los alumnos, ofreciendo soluciones de pago flexibles que les permitiera continuar con sus estudios sin interrupciones, logrando equilibrio entre la recuperacion de la institucion y la permanencia del estudiante .

- Especialista en negociacion empatica, retencion y cobranza consultiva en entorno 100% digital

- Administracion de cartera de mas de 2000 estudiantes activos en programas de licenciatura y posgrado en linea.

- Gestión de CRM y plataformas de pago en línea, brindando atención consultiva para prevenir la deserción por razones económicas.

- Trabajo bajo KPLS de contactabilidad , promesas de pago y cobranza efectiva.

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.

• Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
• Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
• Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
• Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
• Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
• Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
• Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
• Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.