Cristina Romero

• Turismo receptivo al mercado de Reino Unido, Australia y Estados Unidos
• Promoción del destino (Ecuador)
• Elaborar y enviar cotizaciones personalizadas.
• Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
• Confirmar servicios y reservas.
• Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
• Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.

• Apoyar en la elaboración de propuestas de viaje para que el ejecutivo de ventas pueda enviarlas a los clientes de forma oportuna.
• Gestionar las solicitudes de servicios con operadores locales en Quito y Guayaquil.
• Enviar correos de confirmación a hoteles, restaurantes y demás proveedores involucrados en cada itinerario.
• Mantener actualizada la información de los clientes en las bases de datos y sistemas internos.
• Organizar y archivar la documentación de cada pasajero (pasaportes, comprobantes de pago, vouchers, entre otros).
• Dar seguimiento diario a tareas asignadas y pendientes específicos del equipo de ventas.
• Entregar al área de operaciones el file completo del grupo, con todos los servicios confirmados, listo para su ejecución.

• Coordinar y operar grupos turísticos a nivel nacional, asegurando que cada etapa del itinerario se ejecute de forma eficiente.
• Realizar reservas completas para cada grupo confirmado, incluyendo hoteles, restaurantes, sitios de visita, guías, transportes y servicios especiales, de acuerdo al itinerario previsto.
• Verificar previamente todos los servicios contratados, asegurando que proveedores, y logística estén en óptimas condiciones antes y durante la operación del grupo.
• Solicitar retroalimentación a los pasajeros, recogiendo comentarios y observaciones al finalizar cada experiencia, con el fin de evaluar la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora.
• Actualizar reportes de operación y seguimiento postviaje, documentando incidencias, recomendaciones y sugerencias para futuros grupos.
• Mantener contacto con guías y conductores, brindándoles soporte y asegurando que cuenten con toda la información y documentación necesaria para el servicio.
• Colaborar con el área de ventas y reservas, asegurando una transición fluida desde la planificación hasta la ejecución del viaje.

• Gestión integral de reservas, incluyendo hoteles, vuelos, transporte, restaurantes, y actividades, garantizando disponibilidad y cumplimiento con los estándares del itinerario.
• Coordinación y ejecución de tours, apertura y cierre de archivos operativos, revisión y control de facturas de proveedores, seguimiento de la logística general de los servicios contratados.
• Apoyo directo al equipo comercial, especialmente en la atención y gestión de requerimientos de agencias extranjeras, elaboración de propuestas, y soporte durante el proceso de cierre de ventas.
• Colaboración activa en distintos procesos internos, ofreciendo soporte en cualquier área que lo requiera para el cumplimiento de objetivos y la correcta operación.

• Durante dos años participé como guía en campamentos educativos dirigidos a niños de escuelas y colegios, realizados anualmente en la reserva Maquipucuna.
  Mi labor incluía la interpretación ambiental, actividades lúdicas, caminatas guiadas, sensibilización sobre la conservación del bosque nublado y el acompañamiento integral de los grupos durante su experiencia en la naturaleza.

Operadora en American Call Center
Brindé soporte telefónico y atención al cliente para distintas empresas a nivel nacional e internacional, incluyendo:

• Yanbal: Atención al cliente, seguimiento de pedidos y resolución de dudas sobre productos.
• Banco del Pichincha: Asistencia en consultas bancarias, soporte básico y gestión de requerimientos.
• Televisa: Servicio al cliente y soporte en temas relacionados con programación, suscripciones y atención general.