CRISTIAN SANTIAGO JÁCOME DÍAZ
Resumen profesional
Soy Ingeniero en Sistemas e Informática, comprometido con el crecimiento personal y profesional. Me caracterizo por mi responsabilidad, puntualidad y creatividad, así como por una sólida formación técnica y una marcada atención al detalle. Asumo desafíos con iniciativa y orientación a resultados, adaptándome con facilidad a los cambios y disfrutando del trabajo colaborativo.
Cuento con habilidades para trabajar bajo presión, resolver problemas de manera eficiente y cumplir con los objetivos establecidos por la organización.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
28
28
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista Innovación Tecnología
ÚSAME INNOVATECH S.A.
Quito
2021.07 - 2025.12
- Administración y gestión de la plataforma Zendesk para tickets de soporte.
- Administración plataforma de Microsoft Office 365 incluyendo el correo corporativo y SharePoint.
- Administración de la consola de IA en Google Cloud Platform, en proyectos de asistentes virtuales.
- Administración del sistema de telefonía DialVox para PBX e IVR del Contact Center.
- Administración de servidores y virtualización basado en Linux Debian - Proxmox.
- Power BI, para reportes gerenciales.
- Servicio al cliente en soporte técnico en sitio y remoto.
- Mantenimiento de laptops y computadores.
- Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de TI.
- Responsable del inventario de los equipos tecnológicos.
- Distribución y control del stock de los activos tecnológicos de la empresa.
- Administración de las cámaras CCTV.
- Administración y control de acceso biométrico ZKTeco.
- Proporcionar soluciones inmediatas ante los requerimientos de los usuarios.
- Gestión con proveedores para tareas programadas de soporte y ventanas de configuración.
- Participación e implementación en los proyectos del Contact Center.
- Apoyo preventa en el área comercial.
Soporte de Soluciones de TI
LATTITUDE CORP.
Quito
2018.06 - 2021.07
- Responsable del soporte técnico presencial y remoto, garantizando una atención inmediata y eficiente a las necesidades de los usuarios.
- Mantenimiento y aseguramiento del correcto funcionamiento de los servicios de TI, asegurando la continuidad operativa de la organización.
- Administración de plataformas VMware y Microsoft Office 365, incluyendo el correo corporativo y SharePoint.
- Realización de copias de seguridad de correos electrónicos para garantizar la integridad de la información.
- Gestión de servidores para asegurar su óptimo rendimiento y disponibilidad.
- Implementación de la herramienta PRTG para el monitoreo de los dispositivos de la organización, asegurando su correcto funcionamiento.
- Participación en proyectos de respaldo en la nube (Azure), garantizando la seguridad y disponibilidad de los datos.
- Colaboración en proyectos tanto en Colombia como en Ecuador, aportando mi experiencia y conocimientos técnicos.
- Apoyo en el área comercial en labores de preventa, brindando asesoramiento técnico a los clientes.
- Gestión de compras de equipos y soluciones tecnológicas, asegurando la adquisición de productos de calidad y al mejor precio.
Agente de Call Center Inbound
ABIATAR S.A
Quito
2017.04 - 2018.06
- Experiencia en el manejo de axis 2.3
- Habilidad en el servicio al cliente en el ámbito de la telefonía celular.
- Experto en brindar soluciones rápidas e integrales a cualquier inquietud o eventualidad del cliente.
- Amplio conocimiento en información, activación de servicios, productos, trámites y resolución de problemas.
- Capacitación constante en productos y servicios de telefonía celular.
Programador Junior
COMPU MAX
Puyo
2016.08 - 2016.10
- Desarrollo, actualización y mantenimiento de aplicaciones en el framework Scriptcase PHP.
- Actualización de aplicaciones Scriptcase tanto en entornos locales como remotos.
- Gestión de bases de datos en MySQL.
- Mantenimiento de equipos informáticos.
- Atención al cliente en soporte técnico tanto de forma remota como presencial.
- Configuración de sistemas operativos Linux Fedora y SUSE Linux.
Personal de Apoyo - Proyectos Eventuales
ZEIT TECH CIA. LTDA.
Quito
2012.04 - 2015.11
- Programación Web y PHP.
- Manejo de servidores de correo, web y datos.
- Soporte técnico en toda la parte tecnológica.
- Cableado estructurado.
- Ensamblaje, mantenimiento, reparación y venta de equipos informáticos y telecomunicaciones.
Soporte Técnico - Proyectos Eventuales
AUCONSIS CIA. LTDA
Quito
2015.08 - 2015.10
- Proyecto de selección de becarios 2015 para el SENESCYT.
- Revisión de la infraestructura tecnológica (redes - computadores) de los laboratorios para toma de exámenes offline.
- Asesoría técnica del software instalado para la toma de exámenes.
- Atención de soporte a usuarios.
- Ingreso de alumnos a la plataforma de capacitación Moodle.
- Ingreso de recursos al sistema de seguimientos.
- Configuración del "Proctor" (Linux Ubuntu) para respaldo de exámenes.
Analista Distrital de TIC
DIRECCIÓN DISTRITAL 15D01 ARCHIDONA - CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
Tena
2014.11 - 2015.01
- Unidad educativa del mileno "San José de Chonta Punta". Planificación, mantenimiento y control de los activos informáticos.
- Control, soporte de la red interna.
- Instalación y configuración de sistemas operativos.
- Instalación de antivirus.
Desarrollo Freelance
CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE
Quito - Vía a la Mitad del Mundo
2012.06 - 2014.07
- Lenguaje de programación en php.
- Manejo de bases de datos MySQL.
- Sistema de control de gratuidades de los socios del club de voluntarios.
- Control de reservas de los socios del club de voluntarios.
- Administración y soporte del sitio web.
- Instalación de sistemas operativos.
Soporte Técnico
SUMIPRINTEC "SUMINISTROS DE IMPRESIÓN Y TECNOLOGÍA"
Quito
2009.10 - 2012.03
- Soporte técnico en sitio y remoto.
- Análisis y diseño de páginas web.
- Configuración de servidores.
- Venta de impresoras y computadoras.
- Mantenimiento de computadoras e impresoras.
- Instalación de sistemas operativos.
- Instalación de antivirus.
- Atención al cliente y seguimiento de clientes.
Asistente de Planificación - Pasantías
MINISTERIO DE DEFENSA - DIRECCIÓN DE INTELIGENCIA DEL EJÉRCITO
Quito
2008.12 - 2009.03
- Plan estratégico informático.
- Plan orgánico funcional de inteligencia.
- Plan de seguridad informática.
- Proyecto red de datos fase ii.
Auxiliar Técnico - Prácticas Pre Profesionales
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
Sangolquí
2006.06 - 2008.06
- Auxiliares técnicos en el desarrollo de video conferencias.
- Configuración de equipos de video conferencia.
- Análisis de software libre para video conferencia.
- Instalación y configuración de sistemas operativos para video conferencias.
- Desarrollo de informes técnicos.
- Proyecto aulas y tutorías virtuales.
Formación
Ingeniero en Sistemas e Informática -
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Sangolquí 2001.05 - 2014.09
Suficiencia del idioma inglés - Idiomas
Universidad de las Fuerzas Armadas
Sangolquí 2001.05 - 2015.07
Diplomado en Ciberseguridad - Ciberseguridad
Universidad de las Américas
Quito 2020.09 - 2021.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Trabajo bajo presión
- Planificación y organización
- Dominio de la Administración de Microsoft Office 365
- Comunicación clara y efectiva
- Orientación a objetivos
- Capacidad analítica
- Flexibilidad y trabajo en equipo
Diplomas
- Diplomado en Gestión de Energías Renovables y Eficiencia Energética, 13 de junio 2025.
- Broadcom Partner Certification - Proven Professional - VMware vSphere - Pre-Sales, 01 de marzo 2024.
- Cybersecurity Essentials, 31 de marzo 2021.
- Certified Veeam Sales Professional, 06 de julio 2019.
- Certified Technical Veeam Sales Professional, 10 de enero 2020.
- Fast Start - HPE Composable Infrastructure, 31 de mayo 2020.
- Fast Start - HPE ProLiant Gen10, 26 de mayo 2020.
- HPE Specialist - Blockchain Foundations, 18 de mayo 2020.
- Fast Start - HPE ProLiant for Microsoft Azure Stack, 18 de mayo 2020.
- Fast Start - HPE Nimble Storage, 18 de mayo 2020.
- Fast Start - HPE Synergy, 18 de mayo 2020.
- Fast Start - HPE Primera, 18 de mayo 2020.
- Fast Start - HPE SimpliVity, 16 de mayo 2020.
- Certified Check Point Sales Representative, 07 de marzo 2019.
Referencias Laborales y Personales
- Ximena Andrade, Canela & Jengibre, Atuntaqui, Imbabura, 0988141548
- Ricardo García, Quito, Pichincha, 0992598734
- Reinaldo Colmenares, Quito, Pichincha, 0995585069
- Fernando Cualchi, Cooperativa Policía Nacional, Quito, Pichincha, 0982885058
- Fabian Gómez, Quito, Pichincha, 0983035270
- Denis Flores, Úsame Innovatech, Quito, Pichincha, 0984643395
- Alexandra Peña, Servicios Postales del Ecuador, 0996352447
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Analista Innovación Tecnología
ÚSAME INNOVATECH S.A.
2021.07 - 2025.12
Diplomado en Ciberseguridad - Ciberseguridad
Universidad de las Américas
2020.09 - 2021.03
Soporte de Soluciones de TI
LATTITUDE CORP.
2018.06 - 2021.07
Agente de Call Center Inbound
ABIATAR S.A
2017.04 - 2018.06
Programador Junior
COMPU MAX
2016.08 - 2016.10
Soporte Técnico - Proyectos Eventuales
AUCONSIS CIA. LTDA
2015.08 - 2015.10
Analista Distrital de TIC
DIRECCIÓN DISTRITAL 15D01 ARCHIDONA - CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
2014.11 - 2015.01
Desarrollo Freelance
CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE
2012.06 - 2014.07
Personal de Apoyo - Proyectos Eventuales
ZEIT TECH CIA. LTDA.
2012.04 - 2015.11
Soporte Técnico
SUMIPRINTEC "SUMINISTROS DE IMPRESIÓN Y TECNOLOGÍA"
2009.10 - 2012.03
Asistente de Planificación - Pasantías
MINISTERIO DE DEFENSA - DIRECCIÓN DE INTELIGENCIA DEL EJÉRCITO
2008.12 - 2009.03
Auxiliar Técnico - Prácticas Pre Profesionales
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
2006.06 - 2008.06
Ingeniero en Sistemas e Informática -
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
2001.05 - 2014.09
Suficiencia del idioma inglés - Idiomas
Universidad de las Fuerzas Armadas
2001.05 - 2015.07