Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Referencias Laborales y Personales
Idiomas
Cronología
Generic
CRISTIAN SANTIAGO JÁCOME DÍAZ

CRISTIAN SANTIAGO JÁCOME DÍAZ

Resumen profesional

Soy Ingeniero en Sistemas e Informática, comprometido con el crecimiento personal y profesional. Me caracterizo por mi responsabilidad, puntualidad y creatividad, así como por una sólida formación técnica y una marcada atención al detalle. Asumo desafíos con iniciativa y orientación a resultados, adaptándome con facilidad a los cambios y disfrutando del trabajo colaborativo.

Cuento con habilidades para trabajar bajo presión, resolver problemas de manera eficiente y cumplir con los objetivos establecidos por la organización.

Datos destacados

20
20
years of professional experience
28
28
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Analista Innovación Tecnología

ÚSAME INNOVATECH S.A.
Quito
2021.07 - 2025.12
  • Administración y gestión de la plataforma Zendesk para tickets de soporte.
  • Administración plataforma de Microsoft Office 365 incluyendo el correo corporativo y SharePoint.
  • Administración de la consola de IA en Google Cloud Platform, en proyectos de asistentes virtuales.
  • Administración del sistema de telefonía DialVox para PBX e IVR del Contact Center.
  • Administración de servidores y virtualización basado en Linux Debian - Proxmox.
  • Power BI, para reportes gerenciales.
  • Servicio al cliente en soporte técnico en sitio y remoto.
  • Mantenimiento de laptops y computadores.
  • Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de TI.
  • Responsable del inventario de los equipos tecnológicos.
  • Distribución y control del stock de los activos tecnológicos de la empresa.
  • Administración de las cámaras CCTV.
  • Administración y control de acceso biométrico ZKTeco.
  • Proporcionar soluciones inmediatas ante los requerimientos de los usuarios.
  • Gestión con proveedores para tareas programadas de soporte y ventanas de configuración.
  • Participación e implementación en los proyectos del Contact Center.
  • Apoyo preventa en el área comercial.

Soporte de Soluciones de TI

LATTITUDE CORP.
Quito
2018.06 - 2021.07
  • Responsable del soporte técnico presencial y remoto, garantizando una atención inmediata y eficiente a las necesidades de los usuarios.
  • Mantenimiento y aseguramiento del correcto funcionamiento de los servicios de TI, asegurando la continuidad operativa de la organización.
  • Administración de plataformas VMware y Microsoft Office 365, incluyendo el correo corporativo y SharePoint.
  • Realización de copias de seguridad de correos electrónicos para garantizar la integridad de la información.
  • Gestión de servidores para asegurar su óptimo rendimiento y disponibilidad.
  • Implementación de la herramienta PRTG para el monitoreo de los dispositivos de la organización, asegurando su correcto funcionamiento.
  • Participación en proyectos de respaldo en la nube (Azure), garantizando la seguridad y disponibilidad de los datos.
  • Colaboración en proyectos tanto en Colombia como en Ecuador, aportando mi experiencia y conocimientos técnicos.
  • Apoyo en el área comercial en labores de preventa, brindando asesoramiento técnico a los clientes.
  • Gestión de compras de equipos y soluciones tecnológicas, asegurando la adquisición de productos de calidad y al mejor precio.

Agente de Call Center Inbound

ABIATAR S.A
Quito
2017.04 - 2018.06
  • Experiencia en el manejo de axis 2.3
  • Habilidad en el servicio al cliente en el ámbito de la telefonía celular.
  • Experto en brindar soluciones rápidas e integrales a cualquier inquietud o eventualidad del cliente.
  • Amplio conocimiento en información, activación de servicios, productos, trámites y resolución de problemas.
  • Capacitación constante en productos y servicios de telefonía celular.

Programador Junior

COMPU MAX
Puyo
2016.08 - 2016.10
  • Desarrollo, actualización y mantenimiento de aplicaciones en el framework Scriptcase PHP.
  • Actualización de aplicaciones Scriptcase tanto en entornos locales como remotos.
  • Gestión de bases de datos en MySQL.
  • Mantenimiento de equipos informáticos.
  • Atención al cliente en soporte técnico tanto de forma remota como presencial.
  • Configuración de sistemas operativos Linux Fedora y SUSE Linux.

Personal de Apoyo - Proyectos Eventuales

ZEIT TECH CIA. LTDA.
Quito
2012.04 - 2015.11
  • Programación Web y PHP.
  • Manejo de servidores de correo, web y datos.
  • Soporte técnico en toda la parte tecnológica.
  • Cableado estructurado.
  • Ensamblaje, mantenimiento, reparación y venta de equipos informáticos y telecomunicaciones.

Soporte Técnico - Proyectos Eventuales

AUCONSIS CIA. LTDA
Quito
2015.08 - 2015.10
  • Proyecto de selección de becarios 2015 para el SENESCYT.
  • Revisión de la infraestructura tecnológica (redes - computadores) de los laboratorios para toma de exámenes offline.
  • Asesoría técnica del software instalado para la toma de exámenes.
  • Atención de soporte a usuarios.
  • Ingreso de alumnos a la plataforma de capacitación Moodle.
  • Ingreso de recursos al sistema de seguimientos.
  • Configuración del "Proctor" (Linux Ubuntu) para respaldo de exámenes.

Analista Distrital de TIC

DIRECCIÓN DISTRITAL 15D01 ARCHIDONA - CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
Tena
2014.11 - 2015.01
  • Unidad educativa del mileno "San José de Chonta Punta". Planificación, mantenimiento y control de los activos informáticos.
  • Control, soporte de la red interna.
  • Instalación y configuración de sistemas operativos.
  • Instalación de antivirus.

Desarrollo Freelance

CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE
Quito - Vía a la Mitad del Mundo
2012.06 - 2014.07
  • Lenguaje de programación en php.
  • Manejo de bases de datos MySQL.
  • Sistema de control de gratuidades de los socios del club de voluntarios.
  • Control de reservas de los socios del club de voluntarios.
  • Administración y soporte del sitio web.
  • Instalación de sistemas operativos.

Soporte Técnico

SUMIPRINTEC "SUMINISTROS DE IMPRESIÓN Y TECNOLOGÍA"
Quito
2009.10 - 2012.03
  • Soporte técnico en sitio y remoto.
  • Análisis y diseño de páginas web.
  • Configuración de servidores.
  • Venta de impresoras y computadoras.
  • Mantenimiento de computadoras e impresoras.
  • Instalación de sistemas operativos.
  • Instalación de antivirus.
  • Atención al cliente y seguimiento de clientes.

Asistente de Planificación - Pasantías

MINISTERIO DE DEFENSA - DIRECCIÓN DE INTELIGENCIA DEL EJÉRCITO
Quito
2008.12 - 2009.03
  • Plan estratégico informático.
  • Plan orgánico funcional de inteligencia.
  • Plan de seguridad informática.
  • Proyecto red de datos fase ii.

Auxiliar Técnico - Prácticas Pre Profesionales

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
Sangolquí
2006.06 - 2008.06
  • Auxiliares técnicos en el desarrollo de video conferencias.
  • Configuración de equipos de video conferencia.
  • Análisis de software libre para video conferencia.
  • Instalación y configuración de sistemas operativos para video conferencias.
  • Desarrollo de informes técnicos.
  • Proyecto aulas y tutorías virtuales.

Formación

Ingeniero en Sistemas e Informática -

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Sangolquí
2001.05 - 2014.09

Suficiencia del idioma inglés - Idiomas

Universidad de las Fuerzas Armadas
Sangolquí
2001.05 - 2015.07

Diplomado en Ciberseguridad - Ciberseguridad

Universidad de las Américas
Quito
2020.09 - 2021.03

Enfatiza tus habilidades clave

  • Servicio al cliente
  • Trabajo bajo presión
  • Planificación y organización
  • Dominio de la Administración de Microsoft Office 365
  • Comunicación clara y efectiva
  • Orientación a objetivos
  • Capacidad analítica
  • Flexibilidad y trabajo en equipo

Diplomas

  • Diplomado en Gestión de Energías Renovables y Eficiencia Energética, 13 de junio 2025.
  • Broadcom Partner Certification - Proven Professional - VMware vSphere - Pre-Sales, 01 de marzo 2024.
  • Cybersecurity Essentials, 31 de marzo 2021.
  • Certified Veeam Sales Professional, 06 de julio 2019.
  • Certified Technical Veeam Sales Professional, 10 de enero 2020.
  • Fast Start - HPE Composable Infrastructure, 31 de mayo 2020.
  • Fast Start - HPE ProLiant Gen10, 26 de mayo 2020.
  • HPE Specialist - Blockchain Foundations, 18 de mayo 2020.
  • Fast Start - HPE ProLiant for Microsoft Azure Stack, 18 de mayo 2020.
  • Fast Start - HPE Nimble Storage, 18 de mayo 2020.
  • Fast Start - HPE Synergy, 18 de mayo 2020.
  • Fast Start - HPE Primera, 18 de mayo 2020.
  • Fast Start - HPE SimpliVity, 16 de mayo 2020.
  • Certified Check Point Sales Representative, 07 de marzo 2019.

Referencias Laborales y Personales

  • Ximena Andrade, Canela & Jengibre, Atuntaqui, Imbabura, 0988141548
  • Ricardo García, Quito, Pichincha, 0992598734
  • Reinaldo Colmenares, Quito, Pichincha, 0995585069
  • Fernando Cualchi, Cooperativa Policía Nacional, Quito, Pichincha, 0982885058
  • Fabian Gómez, Quito, Pichincha, 0983035270
  • Denis Flores, Úsame Innovatech, Quito, Pichincha, 0984643395
  • Alexandra Peña, Servicios Postales del Ecuador, 0996352447

Idiomas

Inglés
Básico
A2

Cronología

Analista Innovación Tecnología

ÚSAME INNOVATECH S.A.
2021.07 - 2025.12

Diplomado en Ciberseguridad - Ciberseguridad

Universidad de las Américas
2020.09 - 2021.03

Soporte de Soluciones de TI

LATTITUDE CORP.
2018.06 - 2021.07

Agente de Call Center Inbound

ABIATAR S.A
2017.04 - 2018.06

Programador Junior

COMPU MAX
2016.08 - 2016.10

Soporte Técnico - Proyectos Eventuales

AUCONSIS CIA. LTDA
2015.08 - 2015.10

Analista Distrital de TIC

DIRECCIÓN DISTRITAL 15D01 ARCHIDONA - CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
2014.11 - 2015.01

Desarrollo Freelance

CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE
2012.06 - 2014.07

Personal de Apoyo - Proyectos Eventuales

ZEIT TECH CIA. LTDA.
2012.04 - 2015.11

Soporte Técnico

SUMIPRINTEC "SUMINISTROS DE IMPRESIÓN Y TECNOLOGÍA"
2009.10 - 2012.03

Asistente de Planificación - Pasantías

MINISTERIO DE DEFENSA - DIRECCIÓN DE INTELIGENCIA DEL EJÉRCITO
2008.12 - 2009.03

Auxiliar Técnico - Prácticas Pre Profesionales

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
2006.06 - 2008.06

Ingeniero en Sistemas e Informática -

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
2001.05 - 2014.09

Suficiencia del idioma inglés - Idiomas

Universidad de las Fuerzas Armadas
2001.05 - 2015.07
CRISTIAN SANTIAGO JÁCOME DÍAZ