Cristian Alberto Toapanta López

Consultor TI externo responsable de la administración, soporte y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando la disponibilidad de servicios, seguridad de la información y correcto funcionamiento de equipos y servidores.

• Administrar y mantener la infraestructura TI (servidores, red básica y equipos de usuario final).
• Gestión y administración de Active Directory: usuarios, grupos, permisos y políticas.
• Administración y soporte de servidores Windows, garantizando estabilidad y continuidad operativa.
• Configuración y mantenimiento de servidor de impresión y colas de impresión corporativas.
• Implementación, monitoreo y validación de respaldos (backups) de información crítica.
• Soporte técnico a estaciones de trabajo, laptops y periféricos.
• Aplicación de buenas prácticas de seguridad y control de accesos.

Soporte técnico especializado on-site en entornos corporativos críticos, orientado a garantizar la continuidad operativa de clientes empresariales de alto impacto, mediante atención eficiente de incidencias, cumplimiento de SLA y gestión directa de garantías con fabricantes.

• Brindar soporte técnico on-site a usuarios corporativos en entornos de alta criticidad operativa.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad en estaciones de trabajo.
• Personalizar, estandarizar y preparar sistemas operativos Windows para despliegue masivo en entornos corporativos con alto volumen de equipos, asegurando compatibilidad con políticas de seguridad y aplicaciones corporativas.
• Gestionar procesos de RMA y garantías directamente con fabricantes (HP, Lenovo y Dell), incluyendo seguimiento hasta el cierre.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones corporativas y periféricos.
• Documentar incidencias y soluciones mediante sistemas de gestión de tickets.
• Escalar casos críticos y coordinar con áreas internas y fabricantes, asegurando cumplimiento de SLA.
• Aplicar políticas de seguridad y buenas prácticas de soporte TI.

Soporte on-site a empresas de alto impacto como Petroecuador, Cervecería Nacional, Alpina, Marathon Sport, Unacem, Rocalvi, Life, Mavesa

Soporte técnico en entornos críticos, atendiendo incidentes y requerimientos de TI bajo metodología ITIL y cumplimiento de SLA. Proporcioné soporte en sitio y remoto (N1–N2) a usuarios operativos y administrativos, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, y administración de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.

• Resolución de incidentes y requerimientos TI en entornos críticos, con manejo de SLA y priorización de casos.
• Soporte a usuarios operativos y administrativos.
• Configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Apoyo a la estabilidad operativa de la institución.
• Gestión integral de tickets de soporte bajo metodología ITIL.
• Soporte remoto N1–N2.
• Administración de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Resolución de incidencias recurrentes mediante estandarización.

Analista de datos responsable de apoyar el seguimiento de la productividad del equipo de visita médica mediante la administración del CRM corporativo, el análisis de información comercial y la generación de reportes e indicadores KPI. Enfocado en brindar soporte operativo y analítico al área comercial, asegurando la calidad de los datos y facilitando la toma de decisiones a través de herramientas de visualización y análisis.

• Administrar y dar soporte funcional al CRM corporativo del área de visita médica (usuarios, carga de información, validación de datos y resolución de incidencias).
• Monitorear la calidad, consistencia y actualización de la información registrada en el CRM.
• Extraer, consolidar y preparar datos provenientes del CRM y otras fuentes para análisis y reportes.
• Elaborar reportes operativos y dashboards de productividad utilizando Excel, Power BI y Tableau.
• Analizar indicadores clave de visita médica: cobertura, frecuencia, cumplimiento de rutas y productividad por territorio.
• Diseñar y mantener reportes en Excel utilizando tablas dinámicas, fórmulas y validaciones de datos.
• Realizar análisis comparativos por zona, ciclo, producto y representante médico.

Analista de Service Desk responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos, administrar plataformas TI críticas y de seguridad. Apoyar la mejora continua de los procesos de soporte, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Brindar soporte técnico N1–N2 a usuarios corporativos, resolviendo incidencias de hardware, software y acceso.
• Administrar Active Directory (gestión de usuarios, grupos, permisos y políticas).
• Soportar y monitorear servicios de DHCP, plataformas de seguridad y antivirus corporativo.
• Gestionar y mantener actualizado el inventario tecnológico de equipos y activos TI.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas de Service Desk.
• Generar reportes KPI de soporte (volumen de tickets, tiempos de atención, cumplimiento de SLA).
• Brindar soporte a plataformas y aplicaciones internas de la organización.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos para optimizar la atención y eficiencia del Service Desk.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores asegurando su correcto seguimiento y acompañamiento hasta el cierre del ticket.