Cristhian Zurita

Gestión de Seguridad:

• Configuración avanzada de Fortigate: Reglas IPS/IDS que redujeron ataques externos en 90%
• Implementación de políticas de seguridad en Sophos XG Firewall
• Monitoreo proactivo con PRTG: 70+ sensores alertando sobre anomalías en tiempo real

Administración de Sistemas:

• Gestión de parque de 50+ servidores físicos/virtuales (AWS, VMWare ESXi, Windows Hyper-V)
• Administración completa de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams)
• Automatización de backups: Scripts PowerShell, Bash, Python para copias diarias incrementales

Soporte Especializado:

• Implementación de soluciones VPN para 100+ teletrabajadores
• Capacitación técnica a equipos de asesores comerciales
• Resolución de incidencias críticas en servidores Core Banking
• Soporte técnico presencial a 50+ asesores (hardware/software)

Gestión de Servicios IT (CRM):

• OTRS: Administración completa de mesa de servicio (500+ tickets mensuales)
• Reducción de SLAs en 35% mediante automatización de flujos de trabajo
• Reportes KPI: Tiempo promedio de resolución 2.5h, satisfacción usuario 95%
• Integración con Microsoft 365 para notificaciones automáticasautomáticas

Monitoreo Proactivo:

• Supervisión de 200+ dispositivos mediante PRTG (enrutadores, switches, servidores)
• Respuesta inmediata a incidentes de red (caídas de enlaces, sobrecarga)
• Restauración de sistemas críticos en ventana < 4 horas

Gestión de Backups:

• Respaldos diarios con Veritas Backup Exec (LTO-6/LTO-7)
• Restauraciones verificadas en entorno sandbox
• Documentación de procedimientos DRP

Soporte Remoto Multinivel:

• Atención de 50+ tickets diarios (WPS - WorkPlace Services)
• Resolución de incidencias complejas

Gestión de Seguridad:

• Firewall Fortigate:

• Configuración de políticas IPS/IDS bloqueando +100 ataques/mes

• Implementación de VPNs SSL/IPSEC para acceso remoto seguro

• Filtrado de contenido y aplicación control parental tiempo real

Protección de Datos:

• Administración de Safetica: Políticas DLP que redujeron fugas de información en 70%
• Gestión centralizada de Kaspersky Endpoint Security para 300+ endpoints
• Auditorías periódicas de cumplimiento de seguridad

Infraestructura de Red:

• Configuración avanzada de switches Cisco/Aruba: Creación de VLANs, trunking, STP
• Implementación de ACLs para segmentación de redes y control de acceso
• Troubleshooting de conectividad capa 2/3

Gestión de Sistemas:

• Administración de servidores Linux (Ubuntu, CentOS) y Windows Server
• Monitoreo con Zabbix: Configuración de triggers para alertas proactivas y monitoreo de servidores, switches y servicios
• Implementación de política de backups: Veeam Backup & Replication
• Automatización de backups: Scripts PowerShell, Bash, Python para copias diarias incrementales

Comunicaciones Unificadas:

• Soporte en Genesys Cloud:Configuración de softphones
• Solución de problemas de audio
• Integración con CRM cliente
• Integración con Troncal e Issabel
  

Optimización de GLPI:

• Administración de GLPI:
• Campos customizados para seguimiento de activos
• Creación de base de conocimiento con 100+ soluciones documentadas
• Dashboards para monitoreo de indicadores críticos (MTTR, backlog)
• Automatización de escalamientos

Gestión de Activos:

• Inventario de 300+ equipos mediante integración GLPI
• Auditorías periódicas de cumplimiento