Christopher Alexander Garcia Peñafiel

• Participación en la elaboración del plan anual de Auditoría Interna
• Desarrollo de programas de auditoría financiera, operativa, administrativa, cumplimiento y crédito bajo Metodología COSO
• Elaboración de informes con hallazgos y recomendaciones que mitiguen los riesgos identificados
• Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
• Seguimiento a planes de mejora
• Identificación, evaluación y control de los riesgos inherentes a las actividades de la empresa.
• Diseño de dashboards y reportes interactivos para la visualización de datos.
• Retroalimentación a equipo de trabajo sobre las deficiencias de control identificadas

Elaboración del plan anual de Control Interno

Evaluación y mitigación de riesgos operativos, financieros y crediticios

Auditorías periódicas bajo la segunda línea de defensa

Redacción de informes y notificación sobre los problemas detectados.

Identificación de mejoras en procesos y fortalecimiento de controles

Evaluaciones de eficiencia y pruebas de controles

Monitoreo de KPI’s y elaboración de dashboards interactivos

Control normativo e investigaciones de posibles fraudes

Ejecución de programas de Auditoría metodológica con enfoque en riesgo de crédito y cobranza

Monitoreo permanente de los KPI´s de riesgo de crédito

Consolidación de observaciones y análisis de datos

Elaboración de informes con hallazgos y recomendaciones

Seguimiento al cumplimiento de acciones correctivas

Retroalimentación al personal sobre los hallazgos y debilidades identificadas en los sistemas de control interno

• Seguimiento der KPI´s de cobranza
• Supervisión de la operatividad del Contact Center de Cobranzas para asegurar la calidad y eficiencia en la recuperación de cartera
• Desarrollo de matrices de cosechas y score de cobranza
• Control de riesgo crediticio y propuesta de estrategias
• Capacitación a nuevos miembros del equipo en técnicas efectivas de cobranza.
• Implementación de estrategias de cobro para maximizar la eficiencia en la recuperación.
• Realización de llamadas telefónicas para el seguimiento de deudas.
• Supervisión del cumplimiento de acuerdos de pago establecidos con clientes morosos.
• Negociación de planes de pago adaptados a las capacidades económicas de los clientes.
• Registro y actualización de datos financieros en sistemas de gestión de cobros.
• Monitoreo de indicadores de desempeño relacionados con la recuperación de deudas.
• Análisis y mejora de procesos internos para optimizar la gestión de cobranzas.

• Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
• Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
• Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
• Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.

• Comunicación con el cliente para solicitar el pago de recibidos atrasados y vencidos.
• Negociación de acuerdos de pago de conformidad con los lineamientos establecidos.
• Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
• Reporte al jefe inmediato de vencimientos de plazos y negativas de pagos.

• Atención de reclamos en línea ARCOTEL para reclamos por sevicios de telecomunicaciones
• Asesoramiento a clientes en reclamos de servicios de telecomunicaciones