CHRISTIAN ALEJANDRO TITO NOVILLO
Resumen profesional
Especialista en servicio al cliente con experiencia en entornos corporativos, orientada a resultados y a la generación de valor para la organización. Destaco por mi capacidad para gestionar relaciones estratégicas, optimizar la experiencia del cliente y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo basado en el respeto y la comunicación efectiva. Creo firmemente en el trabajo en equipo como motor para alcanzar objetivos ambiciosos y lograr resultados sostenibles.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Compras internas e Inventario Interno
ECUASSIST
QUITO
2024.09 - 2026.02
- Buscar y evaluar proveedores
- Solicitar y comparar cotizaciones
- Negociar precios, plazos y condiciones de pago
- Emitir órdenes de compra
- Asignar material en el sistema RFMS
- Asegurar que los materiales lleguen a tiempo
- ·Verificar calidad y cumplimiento de lo comprado
- Mantener relaciones con proveedores
- Controlar costos y presupuestos de compra
- Revisar contratos de suministro
- Coordinar con almacén, logística y contabilidad
- Llevar registro de compras y proveedores
- ·Analizar necesidades de inventario
- Ajuste de material en el inventario
- Realización de estudios de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Elaboración de informes y reportes del área de trabajo.
- Apoyo en la gestión de relaciones con clientes, incluyendo seguimiento post-venta.
Asesor de Servicio al cliente
GRUPO EMI FALK
2024.03 - 2026.02
- Servicio al cliente
- Retención
- Asistencia administrativa
- Ingreso de documentación en plataforma PLS
- Auxiliar de Marketing
- Asistencia en call center
Asesor de Servicio al cliente
NETLIFE
Quito
2020.11 - 2023.03
- Manejo de quejas y reclamos para dar una solución oportuna
- Atención y respuesta a la correspondencia interna
- Preparación de reportes escritos para análisis del área encargada
- Asesoramiento para up-grade de los servicios.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y administrativos.
- Promover buenas prácticas de servicio al cliente.
- Manejo de clientes extranjeros.
- (QUITO - ECUADOR)
Ejecutivo de Cuenta
ALLPAPERS ECUADOR
Quito
2019.05 - 2020.11
- Venta corporativa de suministros de oficina.
- Elaboración de proformas para envío a clientes y cierres de ventas.
- Elaboración de cartas de presentación para captación de nuevos clientes
- Post Venta de cada cuenta a cargo.
- Seguimientos de carteras vencidas / cobros y renovaciones.
- Social Manager / Estrategias digitales de venta (LEADS)
- Prospectar clientes corporativos.
- (QUITO - ECUADOR)
Encargado de Plataforma EOP
LATAM AIRLINES
Quito
2018.04 - 2019.05
- Manejo de AMADEUS
- Encargado de operación con el equipo en tierra
- Coordinar con proveedores de cada uno de los vuelos para despacho de Aeronaves;
- Verificar el buen estado de la Aeronave y sus requerimientos
- (QUITO - ECUADOR)
Agente de servicio al pasajero
LAN / LATAM AIRLINES
Quito
2014.02 - 2018.04
- Manejo de SABRE, Servicio al pasajero, Atención en Counter, Realización de embarques y Rampa, Cambio de vuelos a pasajeros y cobro de equipajes vía SABRE
- Coordinación con áreas requeridas para el despacho de vuelos.
- Verificación de reservas y tickets Aéreos.
- Realización de planillas de cierres de vuelos.
- Atención a pasajeros de diferentes países e idiomas.
- (QUITO - ECUADOR)
Formación
ECONOMISTA - ECONOMÍA
Universidad Estatal de Milagro (UNEMI)
Milagro 2020.02 - 2025.09
TECNÓLOGO EN E-COMMERCE -
Victoria English College
Londres 2009.01 - 2011.06
Bachiller en Ciencias de Comercio - Administración e Informática
Liceo Real San Pablo
Quito, PEnfatiza tus habilidades clave
- Office 365
- Word
- Excel
- Power Point
- Estrategias Digitales
- Canva
- Adobe Cloud Design
- Paginas Web
- Analítico
- Orientación al cliente
- Comunicación Asertiva
- Resolución de Problemas
- Toma de decisiones
- Trabajo en Equipo
- Empático
- Proactivo
- Excelente atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Orientación a resultados
- Comunicación clara y efectiva
- Fidelización de clientes
- Excelente comunicación oral y escrita
REFERENCIAS
Msc. Karen Vivas, Gerente General, Edumente, 0958949353,
Lcda. Maria Fernanda Morales, Ejecutivo Senior Integral de Seguros, Ecuaprimas, 0998103550,
Ing. Tannya Rivadeneira, Duty Manager, Latam Airlines, 0983372699,
Ing. Marcela Tpia, Supervisora de Servicio al cliente, Netlife, 0997689908, Ing. Stephanie Tito, Analista de Nuevos Negocios y datos, Behardsoft 0963235767
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Básico
A2
Italiano
Básico
A2
Diplomas
- Programa de Inglés (Básico a Upper Intermedio) - Victoria College (Londres)
- Certificación de Servicio al pasajero - Latam Airlines
- Sabre Nativo — Latam Airlines
- Amadeus Nativo — Polimundo
- Inteligencia emocional y social — Netlife
- Sistema de Compras e Inventario RFMS
Cronología
Compras internas e Inventario Interno
ECUASSIST
2024.09 - 2026.02
Asesor de Servicio al cliente
GRUPO EMI FALK
2024.03 - 2026.02
Asesor de Servicio al cliente
NETLIFE
2020.11 - 2023.03
ECONOMISTA - ECONOMÍA
Universidad Estatal de Milagro (UNEMI)
2020.02 - 2025.09
Ejecutivo de Cuenta
ALLPAPERS ECUADOR
2019.05 - 2020.11
Encargado de Plataforma EOP
LATAM AIRLINES
2018.04 - 2019.05
Agente de servicio al pasajero
LAN / LATAM AIRLINES
2014.02 - 2018.04
TECNÓLOGO EN E-COMMERCE -
Victoria English College
2009.01 - 2011.06
Bachiller en Ciencias de Comercio - Administración e Informática
Liceo Real San Pablo