Carolina Leiva
Resumen profesional
PERFIL
Ejecutiva de Ventas con más de 3 años de experiencia en la industria de hospitalidad de lujo en Casa Gangotena. Sólida trayectoria en atención al cliente, planificación de eventos y gestión de relaciones con huéspedes. Apasionada por brindar experiencias excepcionales y personalizadas. Destaco por mi carisma, organización y atención al detalle, con un fuerte interés en el crecimiento profesional.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutiva de ventas
CASA GANGOTENA
Quito, Pichincha
2023.01 - Actual
- Mantener las cuentas asignadas y generar crecimiento en las ventas de acuerdo a las estrategias trazadas a través del asesoramiento eficiente y oportuno a los clientes.
- Revisar reportes comerciales y proponer acciones en base a productividad y ventas.
- Atención y soporte al cliente presencial y por vía telefónica.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas al momento de realizar los eventos.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
Recepcionista
CASA GANGOTENA
Quito, Pichincha
2022.08 - 2023.01
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en Casa Gangotena
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Orientación e información a huéspedes sobre servicios y localidades cercanas.
Animación y apoyo de eventos
MUNDIEVENTOS
Quito, Pichincha
2019.04 - 2022.03
- Animación de eventos a través de juegos, baile, canciones y demás entretenimientos.
- Generación de un ambiente agradable, garantizando el entretenimiento y disfrute de los participantes.
- Resolución rápida de imprevistos e incidencias surgidas durante el desarrollo de las actividades.
Guía de turismo
IGLESIA DE LA COMPAÑÍA DE JESÚS
Quito, Pichincha
2021.12 - 2022.05
- Información a los turistas sobre contexto histórico y aspectos culturales de interés.
- Atención y guianza a turistas nacionales y extranjeros en todas las áreas de la iglesia.
Servicio al cliente (guianza)
GAD PUÉLLARO
Quito, Pichincha
2020.11 - 2021.10
- Apoyo al mantenimiento del lugar y atractivo turístico "Mirador Cerro La Luz".
- Atención a turistas.
- Guianza de los distintos senderos que se encuentran en el mirador.
- Recopilación y sistematización de documentos.
Formación
Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas - Master in Business Administration (MBA)
Universidad Internacional de La Rioja
España 2024.08 - 2025.10
Licenciatura en Turismo Ecológico -
Universidad Central del Ecuador
Quito 2017.10 - 2021.07
Enfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Empatía
Liderazgo
Proactividad
Orientación al cliente
Habilidades comunicativas
Cierre de ventas
Capacidad de negociación
Resolución de problemas
Pensamiento analítico
Desarrollo de estrategias de ventas
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
Francés
Básico
Diplomas
Curso de Leadership
Issued by Harvard Business Impact
Cursos certificados por Harvard ManageMentor (HMM):
- Gestión del cambio
- Coaching
- Delegación
- Pensamiento estratégico
- Liderazgo de equipos
- Gestión de equipos
Cronología
Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas - Master in Business Administration (MBA)
Universidad Internacional de La Rioja
2024.08 - 2025.10
Ejecutiva de ventas
CASA GANGOTENA
2023.01 - Actual
Recepcionista
CASA GANGOTENA
2022.08 - 2023.01
Guía de turismo
IGLESIA DE LA COMPAÑÍA DE JESÚS
2021.12 - 2022.05
Servicio al cliente (guianza)
GAD PUÉLLARO
2020.11 - 2021.10
Animación y apoyo de eventos
MUNDIEVENTOS
2019.04 - 2022.03
Licenciatura en Turismo Ecológico -
Universidad Central del Ecuador
2017.10 - 2021.07