Carlos Luis Holguin Soledispa
Tutor/Capacitador/Coordinador Calidad
Quito
Resumen profesional
Educador y capacitador con experiencia en formación de talento humano, aseguramiento de calidad y mejora continua en entornos de Contact Center. Especialista en diseño de programas de capacitación, evaluación de desempeño, retroalimentación efectiva y cumplimiento de KPIs operativos e indicadores de QA. Orientado a resultados, con alta capacidad de comunicación, liderazgo pedagógico y enfoque en la experiencia del cliente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
Experiencia
Cargo
Tutor/Coordinador de Calidad/Capacitador
Quito, 01/2026
2019.03 - 2026.01
- Educador y capacitador con experiencia en formación de talento humano, aseguramiento de calidad y mejora continua en entornos de Contact Center. Especialista en diseño de programas de capacitación, evaluación de desempeño, retroalimentación efectiva y cumplimiento de KPIs operativos. Orientado a resultados, con alta capacidad de comunicación, liderazgo pedagógico y enfoque en la experiencia del cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Formador Business
GOFOR CUSTOMER S.A.
Quito
2019.03 - 2023.08
- Desarrollo de contenidos educativos y material didáctico.
- Facilitación de talleres presenciales y virtuales.
- Evaluación de aprendizaje y seguimiento de resultados.
- Adaptación de metodologías según perfiles y necesidades del grupo.
- Gestión de plataformas de e-learning y herramientas tecnológicas para la formación.
- Dirección de sesiones formativas tanto en modalidad presencial como online.
- Aseguramiento del seguimiento post-formación para garantizar la aplicación de conocimientos.
- Diseño de evaluaciones y pruebas para medir la efectividad de los programas de formación.
Líder de Control de Calidad y Formación
CORPORACIÓN PLUS WIRELESS
Quito
2019.03 - 2023.08
- Diseño e implementación de estándares de calidad para campañas de Call Center.
- Monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, chats y correos).
- Elaboración de reportes de calidad y análisis de brechas de desempeño.
- Ejecución de capacitaciones iniciales y recurrentes.
- Coaching individual y grupal enfocado en mejora de KPIs.
- Coordinación con Operaciones para planes de acción correctivos.
- Liderazgo en la transformación digital de procesos internos para mejorar la productividad.
- Diseño e implementación de programas de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
- Gestión de equipos de trabajo en proyectos multinacionales.
- Formulación e implementación de políticas de recursos humanos para la retención de talento.
Formación
Magister - Gerencia Educacional
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
CaracasProfesor - Educación Integral
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
CaracasEnfatiza tus habilidades clave
- Formación y capacitación de agentes y supervisores
- Coordinación y aseguramiento de calidad (QA)
- Diseño de mallas de capacitación y contenidos didácticos
- Monitoreo de llamadas y auditorías de calidad
- Retroalimentación, coaching y planes de mejora
- Manejo de KPIs (AHT, CSAT, FCR, NPS, QA Score)
- Comunicación efectiva y liderazgo de equipos
- Metodologías de aprendizaje para adultos
- Resolución de conflictos y manejo de objeciones
- Empatía
Personalizado
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Idiomas
Español
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Cargo
Tutor/Coordinador de Calidad/Capacitador
2019.03 - 2026.01
Formador Business
GOFOR CUSTOMER S.A.
2019.03 - 2023.08
Líder de Control de Calidad y Formación
CORPORACIÓN PLUS WIRELESS
2019.03 - 2023.08
Profesor - Educación Integral
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Magister - Gerencia Educacional
Universidad Pedagógica Experimental Libertador