Carla Beatriz Valverde Esparza
Resumen profesional
Asesor de servicio con amplia experiencia en atención al cliente, mejora de la experiencia del usuario y optimización de procesos en áreas de recepción, seguimiento y ventas. Poseo habilidades contrastadas en gestión de órdenes de servicio, trato directo con clientes y coordinación con otros departamentos, siempre con enfoque en calidad y eficiencia. Busco un puesto en una empresa que valore mi capacidad para generar confianza, resolver conflictos y aportar a la finalización del cliente.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicios call center cobranzas
GESTIONA EXTERNA GTX
Quito, Pichincha
2026.01 - 2026.07
- Gestión de cobranzas, recuperacion de cartera mora temprana y castigo, ofertar productos de empresa, cumplimiento de objetivos.
Asistente Operativo y Back up Comercial
QUSKI C.A.
2018.01 - 2025.01
- En área operativa, aprobar créditos con garantia en joyas y funciones operativas, funcionoesde auditoria (tasacion de joyas de oro detectar joyas falsas, redaccion de informes).
- Back up area comercial Atención y servicio al cliente y ofertar prductos de la empresa, realizar creditos nuevos, renovar los vigentes, tasar joyas de oro.
- En call Center, recuperacion de cartera mora temprana.
BACK UP DE BALCON SE SERVICIOS y CAJA
BANCO CAPITAL
QUITO, PICHICNHA
2013.01 - 2016.01
- Funciones de caja, transacciones con efectivo, cheques, cuadres y cierres.
- Funciones de Balcon de servicios, atencion y servicio al cliente, certificados bancarios, recepcion de quejas y reclamos entrega de soluciones, tramites de levantamientos prendarios de vehiculos, transferencias, apertura y cierre de ctas, ofertar productos nuevos de la empresa.
ATENCIÓN AL CLIENTE y CAJA
BANCO SUDAMERICANO
Quito, Guayaquil
2010.01 - 2013.01
- atención al cliente presencial y vía telefónica validacion de informacion, solicitudes, entrega de saldos, pedido y entrega y activacione de chequeras, certificados bancarios, apertura y cierre de cta.
- Funciones de caja, transacciones en efectivo, depositos, retiros, cuadre y cierre de caja
Formación
TECNOLOGA EN ADMINISTRACION - ADMINISTRACION
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR EDUPRAXIS
AMBATO 2023.04 - 2024.11
CURSO APROBADO DE OFICIAL DE CUMPLIMIENTO - AUDITORIA
LIDERES APPLA
QUITO 2025.06 - 2025.08
CURSO APROBADO DE EXCEL INTERMEDIO - OFFICE
ESPINOSA DE LOS MONTEROS GALARRAGA GUIDO ESTEBAN
GUAYAQUIL VIRTUAL 2022.05 - 2022.06
CURSO APROBADO DE ANALISIS FINANCIERO - FINANZAS
CENTRO DE EDUCACION CONTINUA UNIVERSIDAD POLITECNICA
QUITO 2020.01 - 2020.01
CURSO APROBADO DE INGLES - IDIOMAS
KOE CORPORATION
QUITO 2015.01 - 2016.04
SECUNDARIA BACHILLERATO TECNICO - BACHILLERATO
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GRAN COLOMBIA
QUITOEnfatiza tus habilidades clave
- Disponibilidad para turnos
- Adaptación al cambio
- Vocación de servicio
- Análisis y resolución de problemas
- Responsabilidad
- Capacidad para trabajar en equipo
- Comunicación efectiva
- Fidelización de clientes
- Manejo de Office
- Trato amable y profesional
- Puntualidad y compromiso
Personalizado
- Fernando Paucar, Gerente de área, 0996873970
- Cristina Lincango, compañera, 0983925748
- Diego Valverde, Hermano, 0939631717
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Asesor de servicios call center cobranzas
GESTIONA EXTERNA GTX
2026.01 - 2026.07
CURSO APROBADO DE OFICIAL DE CUMPLIMIENTO - AUDITORIA
LIDERES APPLA
2025.06 - 2025.08
TECNOLOGA EN ADMINISTRACION - ADMINISTRACION
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR EDUPRAXIS
2023.04 - 2024.11
CURSO APROBADO DE EXCEL INTERMEDIO - OFFICE
ESPINOSA DE LOS MONTEROS GALARRAGA GUIDO ESTEBAN
2022.05 - 2022.06
CURSO APROBADO DE ANALISIS FINANCIERO - FINANZAS
CENTRO DE EDUCACION CONTINUA UNIVERSIDAD POLITECNICA
2020.01 - 2020.01
Asistente Operativo y Back up Comercial
QUSKI C.A.
2018.01 - 2025.01
CURSO APROBADO DE INGLES - IDIOMAS
KOE CORPORATION
2015.01 - 2016.04
BACK UP DE BALCON SE SERVICIOS y CAJA
BANCO CAPITAL
2013.01 - 2016.01
ATENCIÓN AL CLIENTE y CAJA
BANCO SUDAMERICANO
2010.01 - 2013.01
SECUNDARIA BACHILLERATO TECNICO - BACHILLERATO
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GRAN COLOMBIA