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AURA MARIBELL ALCÍVAR ANGULO

Ejecutiva con Experiencia Integral en Telecomunicaciones, Comercialización Estratégica y Medios de Comunicación
Nueva Loja
AURA MARIBELL ALCÍVAR ANGULO

Resumen profesional

Ejecutiva con sólida trayectoria de más de 15 años en el sector de telecomunicaciones, liderando operaciones comerciales, técnicas y de atención al cliente. Especializada en provisión de servicios de Internet, televisión por cable y gestión de medios audiovisuales, con enfoque estratégico en expansión de cobertura, dirección de equipos multidisciplinarios y fidelización de clientes corporativos y residenciales. Destacada por su capacidad para integrar procesos comerciales con soluciones tecnológicas, optimizar recursos, y fortalecer la presencia institucional mediante campañas de posicionamiento, alianzas estratégicas y comunicación efectiva. Mi gestión se ha caracterizado por resultados sostenibles, innovación operativa y liderazgo con visión de crecimiento.

Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.

Líder de proyectos y equipos con experiencia en distintos entornos empresariales. Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones. En busca de una nueva oportunidad laboral.

Datos destacados

16
years of professional experience
2025
years of post-secondary education

Experiencia

TVNET Lago
Lago Agrio

Gerente Operativa
02.2017 - 06.2025

Resumen laboral

  • Dirección general de operaciones comerciales y técnicas para los servicios de Internet, televisión por cable y producción televisiva local.
  • Supervisión integral de la ejecución de proyectos de expansión de red, instalación de infraestructura y optimización del servicio en zonas urbanas y rurales.
  • Coordinación interdepartamental entre áreas técnicas, comerciales, administrativas y de contenido audiovisual.
  • Gestión del equipo de ventas corporativas y atención al cliente, fortaleciendo relaciones con usuarios residenciales, empresas e instituciones públicas.
  • Desarrollo de planes de fidelización, campañas promocionales y estrategias de posicionamiento de marca.
  • Administración del canal televisivo local, supervisando contenidos, parrilla de programación y coordinación con productores y talento al aire.
  • Control de indicadores operativos y comerciales (KPI), elaboración de reportes ejecutivos y toma de decisiones basadas en análisis de datos.
  • Representación institucional ante entes regulatorios, proveedores estratégicos y aliados comerciales.
  • Gestión de alianzas estratégicas para la producción de contenido regional y cobertura de eventos locales en el canal de televisión.
  • Supervisión del cumplimiento normativo con la ARCOTEL y gestión de trámites regulatorios.
  • Evaluación de rentabilidad de zonas de cobertura y análisis de expansión de mercado.
  • Definición de tarifas, promociones y propuestas de valor diferenciadas para clientes residenciales y corporativos.
  • Gestión de crisis operativas ante cortes de red, incidentes técnicos
  • Reclamos masivos.
  • Planificación de campañas integrales con presencia en medios propios (canal TV), redes sociales y estrategias BTL en territorio.

TVNET Lago
Lago Agrio

Jefe de Ventas
01.2016 - 01.2017

Resumen laboral

  • Reclutamiento, capacitación y acompañamiento a asesores comerciales.
  • Organización de clínicas de ventas, campañas infantiles, perifoneo y empapelado.
  • Supervisión del uso de herramientas comerciales y documentación.
  • Coordinación de actividades y seguimiento de prospectos.
  • Fidelización, activaciones de marca, elaboración de informes zonales.
  • Apoyo comercial a concesiones, inspección de nuevos sectores.
  • Posicionamiento institucional en eventos públicos y privados.

TVNET Lago
Lago Agrio

Jefe de PQRS - Atención al Cliente
01.2015 - 01.2016

Resumen laboral

  • Revisión diaria de vehículos, presentación y herramientas de técnicos (check list).
  • Coordinación de trabajos técnicos corporativos.
  • Manejo de trámites devueltos, llamadas a clientes y seguimiento de casos técnicos.
  • Descuentos autorizados, sanciones internas, atención a clientes conflictivos.
  • Base de datos de clientes condonados, actualización de clientes corporativos.
  • Ventas y visitas corporativas en varias zonas.
  • Supervisión de trabajos en territorio y reuniones periódicas.
  • Auditoría de call center, asesoría y capacitación al personal.
  • Elaboración de cronogramas operativos, tabulación de informes.
  • Actividades anexas: atención al cliente, redes sociales, soporte técnico básico.

TVNET Lago
Lago Agrio

Jefe de Facturación y Recaudación
01.2013 - 01.2015

Resumen laboral

  • Supervisión del personal encargado de recaudación.
  • Reuniones mensuales, elaboración de horarios, cuadros y proyecciones por zonas.
  • Control y traspaso de carteras entre meses y zonas (1 a 10).
  • Revisión y envío de informes de cumplimiento.
  • Alimentación de bases de clientes castigados y reporte a crédito.
  • Generación y control de listas de corte según calendario operativo.
  • Elaboración de cuadros efectivos, reportes diarios y apoyo a procesos de activación.
  • Atención a departamentos internos por consultas de cartera.

TVNET Lago
Lago Agrio

Jefe de Coordinación Técnica
01.2011 - 01.2013

Resumen laboral

  • Llamadas de control y calidad a técnicos.
  • Control y registro en bitácora.
  • Manejo de PQRS, especialmente con vendedoras externas.
  • Elaboración de informes mensuales y reportes técnicos, incluyendo ARCOTEL.
  • Seguimiento a cartera castigada.
  • Gestión operativa del sistema Mikrowisp.
  • Planificación y organización diaria del equipo técnico.
  • Atención telefónica DT, funciones de soporte técnico nivel 1 y campo.
  • Documentación de movimientos técnicos pendientes y realizados.
  • Coordinación del área técnica y bodega.
  • Gestión documental de instalaciones y actas.
  • Aplicación de TVNET PLAY y supervisión operativa general.

TVNET Lago
Lago Agrio

Asesor Comercial
01.2009 - 01.2010

Resumen laboral

  • Venta directa del servicio de internet y televisión por fibra óptica en el cantón Lago Agrio.
  • Activaciones comerciales, posicionamiento de marca y fidelización de clientes.
  • Atención directa al usuario final, asesoramiento sobre planes y servicios.

Formación

Universidad Casa Grande

Magíster from Comunicación con mención en Periodismo Digital

Universidad Nacional de Loja

Ingeniera Comercial

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo operativo
  • Gestión comercial y fidelización
  • Pensamiento estratégico
  • Comunicación institucional
  • Negociación y resolución de conflictos
  • Gestión de proyectos técnicos
  • Dominio digital
  • Resolución de problemas operativos
  • Coordinación de operaciones
  • Capacidad de liderazgo
  • Gestión empresarial
  • Gestión de proyectos
  • Visión estratégica
  • Delegación de tareas
  • Orientación a resultados
  • Comunicación asertiva
  • Capacidades organizativas
  • Coordinación de equipos
  • Orientación al cliente
  • Tolerancia al estrés
  • Toma de decisiones
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Gestión de incidencias
  • Gestión financiera
  • Optimización de procesos
  • Gestión de equipos
  • Orientación a objetivos
  • Versatilidad
  • Operaciones en entornos exigentes
  • Gestión de personal
  • Control de estándares de calidad
  • Toma efectiva de decisiones
  • Habilidad para delegar
  • Disponibilidad para viajar
  • Evaluación de KPI

PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN

  • Maestría en Marketing Digital, 06/05/25, G-Talent.net, 10 horas
  • Transforma tu Gestión del Talento Humano, 06/05/25, G-Talent.net, 6 horas
  • Seguridad y Salud Ocupacional en la Gestión de Talentos, 06/04/25, G-Talent.net, 4 horas
  • Maestría en Objeciones y Cierres de Ventas, 06/03/25, G-Talent.net, 1 hora
  • Community Manager - Marketing en Redes Sociales, 06/03/25, G-Talent.net, 4 horas
  • Maestría en Inteligencia Emocional, 06/06/25, G-Talent.net, 4 horas
  • Administración de Empresas, 06/06/25, G-Talent.net, 3 horas
  • Gestión efectiva de cobranza, 06/18/25, G-Talent.net, 6 horas
  • Atención al Cliente, Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo, 2019, Grupo Carjam - TVNet, 32 horas
  • Administración de Recursos Humanos, 2014, SECAP, 60 horas pedagógicas
  • Asistente en Desarrollo de Proyectos, 2014, SECAP, 132 horas pedagógicas
  • Compras Públicas, 2014, SECAP, 80 horas pedagógicas
  • Seguridad e Higiene Industrial, 2014, SECAP, 60 horas pedagógicas

Cronología

Gerente Operativa

TVNET Lago
02.2017 - 06.2025

Jefe de Ventas

TVNET Lago
01.2016 - 01.2017

Jefe de PQRS - Atención al Cliente

TVNET Lago
01.2015 - 01.2016

Jefe de Facturación y Recaudación

TVNET Lago
01.2013 - 01.2015

Jefe de Coordinación Técnica

TVNET Lago
01.2011 - 01.2013

Asesor Comercial

TVNET Lago
01.2009 - 01.2010

Universidad Nacional de Loja

Ingeniera Comercial
03.2018

Universidad Casa Grande

Magíster from Comunicación con mención en Periodismo Digital
06.2024

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