¡Hola! Soy
AURA MARIBELL ALCÍVAR ANGULO
Ejecutiva con Experiencia Integral en Telecomunicaciones, Comercialización Estratégica y Medios de Comunicación
Nueva Loja
Resumen profesional
Ejecutiva con sólida trayectoria de más de 15 años en el sector de telecomunicaciones, liderando operaciones comerciales, técnicas y de atención al cliente. Especializada en provisión de servicios de Internet, televisión por cable y gestión de medios audiovisuales, con enfoque estratégico en expansión de cobertura, dirección de equipos multidisciplinarios y fidelización de clientes corporativos y residenciales. Destacada por su capacidad para integrar procesos comerciales con soluciones tecnológicas, optimizar recursos, y fortalecer la presencia institucional mediante campañas de posicionamiento, alianzas estratégicas y comunicación efectiva. Mi gestión se ha caracterizado por resultados sostenibles, innovación operativa y liderazgo con visión de crecimiento.
Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Líder de proyectos y equipos con experiencia en distintos entornos empresariales. Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones. En busca de una nueva oportunidad laboral.
Datos destacados
16
years of professional experience
2025
years of post-secondary education
Experiencia
TVNET LagoLago Agrio
Gerente Operativa
2017.02 - 2025.06 (8 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Resumen laboral
- Dirección general de operaciones comerciales y técnicas para los servicios de Internet, televisión por cable y producción televisiva local.
- Supervisión integral de la ejecución de proyectos de expansión de red, instalación de infraestructura y optimización del servicio en zonas urbanas y rurales.
- Coordinación interdepartamental entre áreas técnicas, comerciales, administrativas y de contenido audiovisual.
- Gestión del equipo de ventas corporativas y atención al cliente, fortaleciendo relaciones con usuarios residenciales, empresas e instituciones públicas.
- Desarrollo de planes de fidelización, campañas promocionales y estrategias de posicionamiento de marca.
- Administración del canal televisivo local, supervisando contenidos, parrilla de programación y coordinación con productores y talento al aire.
- Control de indicadores operativos y comerciales (KPI), elaboración de reportes ejecutivos y toma de decisiones basadas en análisis de datos.
- Representación institucional ante entes regulatorios, proveedores estratégicos y aliados comerciales.
- Gestión de alianzas estratégicas para la producción de contenido regional y cobertura de eventos locales en el canal de televisión.
- Supervisión del cumplimiento normativo con la ARCOTEL y gestión de trámites regulatorios.
- Evaluación de rentabilidad de zonas de cobertura y análisis de expansión de mercado.
- Definición de tarifas, promociones y propuestas de valor diferenciadas para clientes residenciales y corporativos.
- Gestión de crisis operativas ante cortes de red, incidentes técnicos
- Reclamos masivos.
- Planificación de campañas integrales con presencia en medios propios (canal TV), redes sociales y estrategias BTL en territorio.
TVNET LagoLago Agrio
Jefe de Ventas
2016.01 - 2017.01 (1 education.year_Label)
Resumen laboral
- Reclutamiento, capacitación y acompañamiento a asesores comerciales.
- Organización de clínicas de ventas, campañas infantiles, perifoneo y empapelado.
- Supervisión del uso de herramientas comerciales y documentación.
- Coordinación de actividades y seguimiento de prospectos.
- Fidelización, activaciones de marca, elaboración de informes zonales.
- Apoyo comercial a concesiones, inspección de nuevos sectores.
- Posicionamiento institucional en eventos públicos y privados.
TVNET LagoLago Agrio
Jefe de PQRS - Atención al Cliente
2015.01 - 2016.01 (1 education.year_Label)
Resumen laboral
- Revisión diaria de vehículos, presentación y herramientas de técnicos (check list).
- Coordinación de trabajos técnicos corporativos.
- Manejo de trámites devueltos, llamadas a clientes y seguimiento de casos técnicos.
- Descuentos autorizados, sanciones internas, atención a clientes conflictivos.
- Base de datos de clientes condonados, actualización de clientes corporativos.
- Ventas y visitas corporativas en varias zonas.
- Supervisión de trabajos en territorio y reuniones periódicas.
- Auditoría de call center, asesoría y capacitación al personal.
- Elaboración de cronogramas operativos, tabulación de informes.
- Actividades anexas: atención al cliente, redes sociales, soporte técnico básico.
TVNET LagoLago Agrio
Jefe de Facturación y Recaudación
2013.01 - 2015.01 (2 education.years_Label)
Resumen laboral
- Supervisión del personal encargado de recaudación.
- Reuniones mensuales, elaboración de horarios, cuadros y proyecciones por zonas.
- Control y traspaso de carteras entre meses y zonas (1 a 10).
- Revisión y envío de informes de cumplimiento.
- Alimentación de bases de clientes castigados y reporte a crédito.
- Generación y control de listas de corte según calendario operativo.
- Elaboración de cuadros efectivos, reportes diarios y apoyo a procesos de activación.
- Atención a departamentos internos por consultas de cartera.
TVNET LagoLago Agrio
Jefe de Coordinación Técnica
2011.01 - 2013.01 (2 education.years_Label)
Resumen laboral
- Llamadas de control y calidad a técnicos.
- Control y registro en bitácora.
- Manejo de PQRS, especialmente con vendedoras externas.
- Elaboración de informes mensuales y reportes técnicos, incluyendo ARCOTEL.
- Seguimiento a cartera castigada.
- Gestión operativa del sistema Mikrowisp.
- Planificación y organización diaria del equipo técnico.
- Atención telefónica DT, funciones de soporte técnico nivel 1 y campo.
- Documentación de movimientos técnicos pendientes y realizados.
- Coordinación del área técnica y bodega.
- Gestión documental de instalaciones y actas.
- Aplicación de TVNET PLAY y supervisión operativa general.
TVNET LagoLago Agrio
Asesor Comercial
2009.01 - 2010.01 (1 education.year_Label)
Resumen laboral
- Venta directa del servicio de internet y televisión por fibra óptica en el cantón Lago Agrio.
- Activaciones comerciales, posicionamiento de marca y fidelización de clientes.
- Atención directa al usuario final, asesoramiento sobre planes y servicios.
Formación
Universidad Casa Grande
Magíster from Comunicación con mención en Periodismo Digital
Universidad Nacional de Loja
Ingeniera Comercial
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo operativo
- Gestión comercial y fidelización
- Pensamiento estratégico
- Comunicación institucional
- Negociación y resolución de conflictos
- Gestión de proyectos técnicos
- Dominio digital
- Resolución de problemas operativos
- Coordinación de operaciones
- Capacidad de liderazgo
- Gestión empresarial
- Gestión de proyectos
- Visión estratégica
- Delegación de tareas
- Orientación a resultados
- Comunicación asertiva
- Capacidades organizativas
- Coordinación de equipos
- Orientación al cliente
- Tolerancia al estrés
- Toma de decisiones
- Actitud responsable y resolutiva
- Gestión de incidencias
- Gestión financiera
- Optimización de procesos
- Gestión de equipos
- Orientación a objetivos
- Versatilidad
- Operaciones en entornos exigentes
- Gestión de personal
- Control de estándares de calidad
- Toma efectiva de decisiones
- Habilidad para delegar
- Disponibilidad para viajar
- Evaluación de KPI
PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN
- Maestría en Marketing Digital, 06/05/25, G-Talent.net, 10 horas
- Transforma tu Gestión del Talento Humano, 06/05/25, G-Talent.net, 6 horas
- Seguridad y Salud Ocupacional en la Gestión de Talentos, 06/04/25, G-Talent.net, 4 horas
- Maestría en Objeciones y Cierres de Ventas, 06/03/25, G-Talent.net, 1 hora
- Community Manager - Marketing en Redes Sociales, 06/03/25, G-Talent.net, 4 horas
- Maestría en Inteligencia Emocional, 06/06/25, G-Talent.net, 4 horas
- Administración de Empresas, 06/06/25, G-Talent.net, 3 horas
- Gestión efectiva de cobranza, 06/18/25, G-Talent.net, 6 horas
- Atención al Cliente, Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo, 2019, Grupo Carjam - TVNet, 32 horas
- Administración de Recursos Humanos, 2014, SECAP, 60 horas pedagógicas
- Asistente en Desarrollo de Proyectos, 2014, SECAP, 132 horas pedagógicas
- Compras Públicas, 2014, SECAP, 80 horas pedagógicas
- Seguridad e Higiene Industrial, 2014, SECAP, 60 horas pedagógicas
Cronología
Gerente Operativa
TVNET Lago
2017.02 - 2025.06 (8 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Jefe de Ventas
TVNET Lago
2016.01 - 2017.01 (1 education.year_Label)
Jefe de PQRS - Atención al Cliente
TVNET Lago
2015.01 - 2016.01 (1 education.year_Label)
Jefe de Facturación y Recaudación
TVNET Lago
2013.01 - 2015.01 (2 education.years_Label)
Jefe de Coordinación Técnica
TVNET Lago
2011.01 - 2013.01 (2 education.years_Label)
Asesor Comercial
TVNET Lago
2009.01 - 2010.01 (1 education.year_Label)
Universidad Nacional de Loja
Ingeniera Comercial
2018.03
Universidad Casa Grande
Magíster from Comunicación con mención en Periodismo Digital
2024.06