Aracely Espinosa Izurieta
Resumen profesional
Profesional en gestión de proyectos con experiencia en el sector bancario, enfocado en la implementación de soluciones digitales bajo metodologías ágiles (Scrum). Especializado en priorización de backlog, análisis de requerimientos, construcción de HU y gestión de stakeholders, con enfoque en resultados, experiencia de usuario y mejora continua. Destaco por mi liderazgo, pensamiento estratégico y altos estándares de integridad, ética y profesionalismo.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
Experiencia
Coordinador de Soporte Especializado de Planificación y Control (TI)
Diners Club del Ecuador
12.2024 - 04.2026
- Coordinación y seguimiento de operaciones de soporte TI, asegurando cumplimiento de SLAs y objetivos.
- Planificación y control de iniciativas tecnológicas, gestionando cronogramas, riesgos y desviaciones.
- Definición y monitoreo de KPIs para la toma de decisiones y mejora continua.
- Gestión de incidentes críticos y problemas, minimizando el impacto en el negocio.
- Implementación y optimización de procesos bajo buenas prácticas como ITIL.
- Elaboración de reportes ejecutivos y dashboards para seguimiento de desempeño.
- Coordinación entre áreas técnicas y de negocio para asegurar alineación estratégica.
- Control y seguimiento presupuestario de iniciativas TI.
- Coordinación de mesas de trabajo con áreas técnicas, negocio y usuarios finales para la gestión de certificaciones, seguimiento de planes de acción (PAP) y validación de soluciones, asegurando la correcta implementación y entrega de los requerimientos conforme a las necesidades del usuario.
Coordinador del Centro de Innovación (GSF)
Diners Club del Ecuador
03.2023 - 12.2024
- Coordiné el desarrollo de proyectos de innovación, asegurando cumplimiento de objetivos, tiempos y alcance.
- Levanté y gestioné historias de usuario, traduciendo necesidades del negocio en requerimientos funcionales claros.
- Realicé investigación y análisis para el diseño e implementación de nuevas funcionalidades en los proyectos.
- Planifiqué y ejecuté procesos de certificación y pruebas, garantizando la calidad de las soluciones antes de su despliegue.
- Elaboré documentación funcional y guías de usuario para facilitar la adopción de las soluciones implementadas.
- Diseñé y ejecuté campañas de comunicación y promoción de iniciativas, incluyendo la creación y gestión de piezas gráficas.
- Coordiné mesas de trabajo multidisciplinarias para la definición, seguimiento y ejecución de proyectos.
- Lideré la creación de prototipos en conjunto con equipos de diseño y marketing, validando conceptos y de usuario.
- Modelé y optimicé flujos de procesos para mejorar la eficiencia operativa.
- Facilité ceremonias ágiles (dailys), asegurando alineación y seguimiento continuo de los equipos de trabajo.
- Preparé y lideré presentaciones ejecutivas para revisiones de proyectos con sponsors, stakeholders y Product Owner.
Coordinador de Operaciones de Crédito
Diners Club del Ecuador
07.2001 - 03.2023
- Supervisé y aseguré la correcta ejecución de los procesos de análisis, validación e ingreso de información proveniente de canales internos y externos, garantizando calidad y confiabilidad de datos para la toma de decisiones crediticias.
- Lideré y desarrollé equipos de trabajo, impulsando el cumplimiento de objetivos, productividad y mejora del desempeño.
- Participé en comités de decisión junto a áreas de Crédito Corporativo y Canales Comerciales, aportando análisis e información clave para la evaluación crediticia.
- Elaboré y presenté informes de gestión (diarios, mensuales y anuales), proporcionando visibilidad del desempeño operativo y soporte para la toma de decisiones.
- Gestioné proyectos orientados a la optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.
- Administré y optimicé procesos y flujos operativos, asegurando estandarización, control y trazabilidad.
- Gestioné procesos administrativos, incluyendo provisiones y pagos a proveedores, garantizando cumplimiento y control financiero.
- Implementé iniciativas de mejora continua, incrementando la eficiencia y calidad del servicio.
- Dirigí procesos de formación y capacitación para nuevos colaboradores y equipos tercerizados.
- Actué como capacitador en programas internos, fortaleciendo competencias en procesos de crédito, cobranzas y operaciones.
Cajero Especial RP3 (Ventanilla Petroecuador)
Filanbanco
05.2000 - 07.2001
- Brindé atención especializada a clientes VIP (distribuidores y colaboradores), asegurando un servicio ágil, preciso y de alta calidad.
- Gestioné el manejo de flujo de efectivo en caja, garantizando exactitud en transacciones y cumplimiento de controles operativos.
- Ejecuté procesos de facturación de combustible para estaciones de servicio, asegurando la correcta validación y registro de operaciones.
- Administré claves de seguridad y acceso a caja fuerte, cumpliendo estrictamente con protocolos de control interno.
- Gestioné operaciones asociadas a cuentas bancarias corporativas, asegurando precisión, confidencialidad y cumplimiento normativo.
Formación
Maestría en Administración de Empresas – MBA -
Universidad de las Américas (UDLA)
Diplomado en Transformación y Estrategia Digital - undefined
Universidad San Francisco de Quito (USFQ)
Ingeniera Comercial - mención en Marketing
Universidad Politécnica Salesiana
Bachiller en Ciencias Físico Matemático - undefined
Colegio Experimental “Manuela Cañizares”
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios
- Gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum)
- Definición y priorización de backlog, análisis de requerimientos
- Pensamiento estratégico
- Toma de decisiones basada en datos
- Gestión de stakeholder
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Orientación a resultados
- Enfoque en experiencia de usuario
- Mejora continua
- Integridad
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
- Diners Club, Quito, Ecuador, Comunicación exitosa aplicada al servicio al cliente y ventas con herramientas de la PNL (Programación Neurolinguística), Programa de Destrezas de Dirección (Escuela de Liderazgo), Módulos: Liderazgo YES, Liderazgo Dinámico, Herramientas de Empoderamiento, Herramientas de Coaching, Herramientas Delegación Efectiva, Taller “Ganar Amigos - Ganar Clientes La Excelencia en la Gestión Telefónica”, Curso Microsoft Excel Intermedio, Programa de Habilidades Gerenciales, Escuela de Procesos FCC (3 Módulos), Programa habilidades de dirección CBA, Capacitación sistema T24 CORE BANCARIO, Gestión del Servicio telefónico., La excelencia en la Gestión Telefónica., Taller “Estrategia y reorganización para un teletrabajo exitoso”, Efectividad de Controles-Herramienta Riesgo Operativo, Liderazgo desde el Ser
- Universidad de las Américas - UDLA, Quito, Ecuador, Taller Liderazgo Organizacional, Taller Liderazgo en Equipos (Habilidades Blandas), Taller de Habilidades Gerenciales, Taller Design Thinking, Taller Personal Branding-Potencia tu marca personal, Taller Uso de Plataforma Bloomberg
- Tecnológico de Monterrey, Quito, Ecuador, Credencial en Estrategias Comerciales para Entornos Competitivos
- Universidad P. Salesiana, Quito, Ecuador, Seminario de Ética Profesional, Seminario de Negociación y Técnicas de Venta, Seminario de Liderazgo y Motivación, Ingles Técnico 5to.nivel, Conferencia sobre Desarrollo e Inteligencia Emocional a través de la Programación Neuro Lingüística.
- EY Parthenon Neurometrics, Taller UX/UI Para fortalecer el uso de plataformas digitales
- Editeka - Ministerio de Trabajo, Certificación como Capacitador: Metodologías para la enseñanza en Adultos-Formador de Formadores, Scrum Network, Certificación Scrum Master (en proceso), Certificación Product Owner (en proceso), Seminario Bíblico Alianza Ecuador, Licenciatura en Teología Bíblica y Ministerial. (Cursando tercer semestre)
- Iglesia El Batán, Formación como Facilitador y Mentor en el Ministerio de Restauración., Funciones de maestra en la Escuela Bíblica para Formación de Discipulado., Miembro del grupo de Diáconos de la iglesia.
- Fundación Reina de Quito, Participación de varios eventos para labora social a través de la Fundación como candidata a Reina de Quito.
Cronología
Coordinador de Soporte Especializado de Planificación y Control (TI)
Diners Club del Ecuador
12.2024 - 04.2026
Coordinador del Centro de Innovación (GSF)
Diners Club del Ecuador
03.2023 - 12.2024
Coordinador de Operaciones de Crédito
Diners Club del Ecuador
07.2001 - 03.2023
Cajero Especial RP3 (Ventanilla Petroecuador)
Filanbanco
05.2000 - 07.2001
Bachiller en Ciencias Físico Matemático - undefined
Colegio Experimental “Manuela Cañizares”
Ingeniera Comercial - mención en Marketing
Universidad Politécnica Salesiana
Diplomado en Transformación y Estrategia Digital - undefined
Universidad San Francisco de Quito (USFQ)
Maestría en Administración de Empresas – MBA -
Universidad de las Américas (UDLA)