Angélica Abigail Wong Véliz
Resumen profesional
Líder ejecutiva con sólida experiencia en dirección comercial y gestión de talento humano, especializada en la administración de operaciones de alto impacto y conducción de equipos multidisciplinarios. A lo largo de 24 años de carrera profesional he desarrollado estrategias orientadas al crecimiento comercial, optimización de indicadores de desempeño y fortalecimiento del capital humano, generando resultados sostenibles en entornos altamente competitivos.
Actualmente me desempeño como Jefe Zonal de la región Sierra del Ecuador, liderando un gran equipo y gestionando el cumplimiento de metas comerciales, KPI's estratégicos y estándares de servicio. Mi formación como Magíster en Gestión del Talento Humano fortalece mi capacidad para alinear la estrategia empresarial con el desarrollo de personas, potenciando liderazgo, productividad y cultura organizacional.
Profesional orientada a resultados, transformación organizacional y desarrollo de equipos de alto desempeño, con habilidades en liderazgo estratégico, negociación, toma de decisiones y gestión integral del negocio.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiencia
Jefe Zonal
CLARO
Quito, Pichincha
2025.03 - Actual
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
Jefe de centro de atención al cliente
CLARO
Ibarra, Imbabura
2020.01 - 2025.02
- Mantenimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Manejo de situaciones críticas y resolución de conflictos con clientes de forma efectiva.
- Participación en la selección y contratación de personal para el equipo de atención al cliente.
- Gestión de equipos de atención al cliente para alcanzar objetivos de satisfacción.
- Venta de productos y servicios adicionales.
Jefe de centro de atención al cliente
CLARO
Esmeraldas, Esmeraldas
2018.04 - 2019.12
- Mantenimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Manejo de situaciones críticas y resolución de conflictos con clientes de forma efectiva.
- Realización y evaluación de escuchas para comprobar la consecución de los objetivos marcados.
- Participación en la selección y contratación de personal para el equipo de atención al cliente.
- Venta de productos y servicios adicionales.
Analista de Calidad
CLARO
Quito, Pichincha
2016.04 - 2018.03
- Control y seguimiento de los objetivos de calidad establecidos en la empresa.
- Elaboración de informes y reportes.
Analista de SDA
CLARO
Quito, Pichincha
2005.08 - 2016.02
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Asesor de servicio al cliente
CLARO
Quevedo, Los Rios
2002.04 - 2005.07
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
Formación
Máster en Gestión de Talento Humano - Administración y Gestión de Recursos Humanos
Universidad Espíritu Santo
Guayaquil, G 2025.04 - 2026.05
Licenciada en Comunicación - Ciencias Sociales, Periodismo, Información y Derecho
Universidad San Francisco
Quito 2018.03 - 2022.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Compromiso con la empresa
- Liderazgo
- Habilidades comunicativas
- Orientación a objetivos
- Toma de decisiones estratégicas
- Orientación a resultados
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Máster en Gestión de Talento Humano - Administración y Gestión de Recursos Humanos
Universidad Espíritu Santo
2025.04 - 2026.05
Jefe Zonal
CLARO
2025.03 - Actual
Jefe de centro de atención al cliente
CLARO
2020.01 - 2025.02
Jefe de centro de atención al cliente
CLARO
2018.04 - 2019.12
Licenciada en Comunicación - Ciencias Sociales, Periodismo, Información y Derecho
Universidad San Francisco
2018.03 - 2022.09
Analista de Calidad
CLARO
2016.04 - 2018.03
Analista de SDA
CLARO
2005.08 - 2016.02
Asesor de servicio al cliente
CLARO
2002.04 - 2005.07