Andres Cadena
Resumen profesional
Responsable de atención al cliente enfocado en garantizar experiencias excepcionales.
Resolución efectiva y eficiente de problemas e inquietudes de clientes.
Construcción de relaciones duraderas mediante habilidades de comunicación.
Fortalecimiento de la lealtad a la marca mediante empatía y atención personalizada.
Como Responsable de Atención al Cliente, ofrezco un enfoque orientado al cliente y una solución rápida a sus problemas. Con mis habilidades de negociación y resolución de conflictos, busco asegurar que cada interacción con los clientes sea productiva y satisfactoria. Mi objetivo es mantener una reputación positiva para la empresa y asegurar que los clientes se sientan valorados y escuchados.
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
8077
8077
years of post-secondary education
Experiencia
Creativo. Atencion al cliente
atención al cliente
Quito, Quito
07.2021 - Actual
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
Atención al cliente
atender al cliente
Quito, Quito
02.2018 - 09.2022
- Atención al cliente durante la entrega, asegurando su satisfacción con el servicio.
- Capacitación continua en técnicas de negociación y atención al cliente.
- Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente posventa.
- Colaboración estrecha con departamentos de ventas y atención al cliente.
- Coordinación con el equipo de ventas para optimizar la atención al cliente.
- Atención al cliente en mostrador y vía telefónica para consultas y reservas.
- Cumplimiento de tareas administrativas, incluyendo gestión documental y atención al cliente.
- Coordinación de la formación continua del personal de atención al cliente.
Atención al cliente Delfín Travel
ventas
Quito
03.2010 - 10.2014
- Venta de productos y servicios adicion
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
Prospecto y fidelidad clientes.
Brindar información y resolver dudas.
Solucionar problemas del cliente.
Acortar los tiempos de servicio.
Impulsar las ventas.
Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
Formación
RECURSOS HUMANOS - CAPACITACION
SECAP
Quito, P 02/2015 - 03.2015
DISENADOR PUBLICITARIO - DISENO
INGENERIA EN DISENO PUBLICITARIO
Quito, P 03/2018 - 03.2022
“LIDERAZGO Y DESARROLLO HUMANO - DESAROLLO HUMANO
TECNOLOGICO SUDAMERICANO
Quito, P 04/2013 - 04.2014
CURSO DE RELACIONES HUMANAS CURSO DE ATENCION AL - VARIOS
SECAP
Quito, P 02/2023 - 04.2024
Enfatiza tus habilidades clave
dirección de atención al consumidor
Trabajo en equipo
Empatía
Adaptabilidad
Responsabilidad y profesionalidad
Atención al cliente
Escucha activa al cliente
Persona productiva
Orientación al cliente
Organización
Resolución de problemas
Mentalidad productiva
Comunicación efectiva
Organización y planificación
Liderazgo
Toma de decisiones
Orientación a la calidad
Cronología
Creativo. Atencion al cliente
atención al cliente
07.2021 - Actual
Atención al cliente
atender al cliente
02.2018 - 09.2022
Atención al cliente Delfín Travel
ventas
03.2010 - 10.2014
RECURSOS HUMANOS - CAPACITACION
SECAP
02/2015 - 03.2015
DISENADOR PUBLICITARIO - DISENO
INGENERIA EN DISENO PUBLICITARIO
03/2018 - 03.2022
“LIDERAZGO Y DESARROLLO HUMANO - DESAROLLO HUMANO
TECNOLOGICO SUDAMERICANO
04/2013 - 04.2014
CURSO DE RELACIONES HUMANAS CURSO DE ATENCION AL - VARIOS
SECAP
02/2023 - 04.2024