ANDREA VANESSA PINEDA TAMAYO

• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Autorizar, desarrollar y ejecutar procesos transaccionales, cuadre, control de procedimientos, gestión comercial, de servicio y manejo de clientes de acuerdo a las políticas y procedimientos operativos, riesgo y de crédito a de fin de contribuir al cumplimiento presupuestario, objetivos comerciales, gestión operativa y estándares de calidad de servicio.
• Actividades de Negocio: Apoyar a su línea de supervisión en la evolución de los presupuestos comerciales, productividad, cumplimiento, avances de campañas comerciales, y cumplimiento de las políticas de riesgos en los créditos y otros productos del activo y pasivo de los Oficiales Comerciales y Servicios.
• Actividades control ventanillas y Autoservicios, de agencias de Zamora , Yantzaza y El Pangui.

· Administrar, supervisar y evaluar la gestión del equipo a cargo, otorgando feedback para mejoramiento y alineamientos con a la institución.

· Actividades de negocios y servicios:

• Colocación de crédito, tarjeta de crédito, captación de inversiones, venta de seguros, aperturas de cuenta de persona y jurídicas.
• Ingresos de reclamos y requerimientos.
• Autorizar, conceder y ejecutar sobregiros, certificados de inversión, operaciones transaccionales, diferidos y cancelación de tarjetas de crédito.

· Actividades de Cuadre y Control

• Coordinar y Administrar la correcta operatividad de los Puntos de Atención al Cliente en las Ventanillas y Balcones de Servicios.
• Revisar, y ejecutar el cuadre de los procedimientos transaccionales de la oficina referente a cajas, bóveda, autoservicios/depositarios, formulario de licitud de fondos, formas numeradas y habilitantes.
• Preparar, revisar y entregar información a las unidades internas de control, plan de contingencia, proceso vigilando la red, gestión de partidas pendientes, incidencias y cuentas de control de la oficina.
• Asegurar el mantenimiento periódico para las instalaciones y equipos de la agencia
• Actividades de Seguridad:
• Realizar aqueos a ventanillas.
• Ejecutar Planes de contingencia.
• Administración de claves de áreas sensibles y actividades que conlleven a resguardar la seguridad de las instalaciones.

• Manejo de efectivo.
• Ejecutar cuadres de los procedimientos transaccionales de la oficina referente a cajas, bóveda.
• Preparar, revisar y entregar información, a las unidades internas de control, plan de contingencia.
• Manejo y control de personal.
• Gestión de partidas pendientes, incidencias y cuentas contables correspondientes de la agencia.
• Capacitaciones: calidad en el servicio, imagen institucional y corporativa, identificación de dólares euros falsos, seguridad integral bancaria, seguridad industrial, seguridad electrónica, prevención de fraude, lavado de activos.

• Ingresos y egresos de efectivo.
• Apertura y cierre de caja al final.
• Manejo de documentos - archivo.
• Capacitaciones: calidad en el servicio, imagen institucional y corporativa, identificación de dólares euros falsos, seguridad integral bancaria, seguridad industrial, seguridad electrónica, prevención de fraude, lavado de activos.
• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Atención y servicio al cliente.

• Revisión de cuadre de rutas y recolección de cuadre de efectivo.
• Elaboración de cierres de cajas diarios.
• Ingresos de recaudaciones.
• Revisión de cuentas pendientes de cobro.
• Recuperación de cartera y elaboración de partes diarios e informes mensuales.
• Mantener buenas relaciones cliente –empresa.

• Actualización de base de datos.