Andrea Marcela Quintana Basantes
Resumen profesional
Amplia trayectoria en la industria aseguradora, con sólida experiencia en operaciones, gestión de la experiencia del cliente, estrategias de marketing y administración de centros de atención. Especialista en optimización de procesos, mejora del servicio y desarrollo de iniciativas que impulsan la fidelización y el crecimiento del negocio.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Gerente de Operaciones y Experiencia con el Cliente
Tecniseguros
Quito
2024.11 - 2026.02
- Encargada del área operativa corporativa, construcción de pasillos de clientes internos y de clientes, manejo del centro de atención de clientes 24/7.
Subgerente de Experiencia con el Cliente
Tecniseguros
Quito
2019.08 - 2024.11
- Construcción de pasillos de cliente, encuestas de satisfacciones, planes de acción para mitigar puntos de dolor, Manejo del área de marketing interno y externo manejo del centro de atención de clientes 24/7.
Coordinadora de Experiencia de cliente y Unidad operativa
Tecniseguros
Quito
2014.05 - 2024.11
- Creación del sistema de manejo de solicitudes para clientes, construcción de pasillos de cliente por segmentos, creación y monitoreo de encuestas de satisfacción manejo del centro de atención de clientes 24/7.
Ejecutiva Comercial
Tecniseguros
Quito
2008.01 - 2014.05
- Encargada de cuenta clave vehículos.
Supervisor senior cobranzas
Diners Club del Ecuador
Quito
2004.01 - 2008.12
- Gestión de campañas de cobranzas clientes VIP.
Formación
Master - Gestion Integral de seguros
Universidad Internacional del Ecuador- EIG
Quito 2025.03 -
Postgrado - Experiencia de Cliente
ESIC Businnes & Marketing Scholl
MadridDiplomado - Competencias Gerenciales para seguros
Tecnológico de Monterrey
QuitoMaster - Gestion Integral de seguros
Universidad Internacional del Ecuador- EIG
Quito 2025.03 -
Master - Gestion Integral de seguros
Universidad Internacional del Ecuador- EIG
Quito 2025.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
Experiencia de cliente
Marketing
Seguros
Operaciones
Call Center
Responsabilidad y liderazgo
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Organización del trabajo
Mentalidad analítica
Buen conocimiento del sector
Gestión administrativa
Diplomas
- Izo - Ecuador, Certificación Internacional en Experiencia con el Cliente
- Izo - Ecuador, Certificación Internacional Employee Experience
- Disney Institute Orlando, Certificación Internacional en Innovación Aplicada a la experiencia del cliente modelo Disney
Cronología
Master - Gestion Integral de seguros
Universidad Internacional del Ecuador- EIG
2025.03 -
Master - Gestion Integral de seguros
Universidad Internacional del Ecuador- EIG
2025.03 -
Master - Gestion Integral de seguros
Universidad Internacional del Ecuador- EIG
2025.03 -
Gerente de Operaciones y Experiencia con el Cliente
Tecniseguros
2024.11 - 2026.02
Subgerente de Experiencia con el Cliente
Tecniseguros
2019.08 - 2024.11
Coordinadora de Experiencia de cliente y Unidad operativa
Tecniseguros
2014.05 - 2024.11
Ejecutiva Comercial
Tecniseguros
2008.01 - 2014.05
Supervisor senior cobranzas
Diners Club del Ecuador
2004.01 - 2008.12
Postgrado - Experiencia de Cliente
ESIC Businnes & Marketing Scholl
Diplomado - Competencias Gerenciales para seguros
Tecnológico de Monterrey