Andrea Moreno Ruiz
Ingeniería Comercial
QUITO
Summary
Joven profesional con 15 años de experiencia en la solución de necesidades de los clientes: ventas, diseño de propuestas, atención de requirimientos y manejo de reclamos. Su desempeño centrado en resultados le ha permitido manejar la cartera de clientes de alto valor de las organizaciones en las que ha trabajado. Entre sus competencias destacan: liderazgo, dirección de personas, manejo de equipos, integridad y enfoque en el cliente.
Overview
13
13
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
3
3
Certifications
2
2
Languages
Work History
Supervisor Senior De Canales
Banco Diners Club Del Ecuador
Quito, Provincia De Pichincha
2016.06 - Current
- Formo parte del Top 5 de Supervisores por desempeño, gestión de equipo y competencias.
- Gestión de equipo compuesto por 16 Ejecutivos de Atención al Cliente.
- 100% de cumplimiento de tiempos de atención con clientes.
- 100% de casos correctamente derivados a canales digitales, sin afectar la atención.
- 100% de atenciones resueltas dentro de SLAs.
- Reducción del 15% de reprocesos dentro de atención.
- 100% de reclamos derivados de órganos de control, resueltos de conformidad con la normativa.
- Optimización de procesos de cara al cliente, que permitieron un menor tiempo de respuesta (investigación de consumos, actualización proactiva de datos).
- Desarrollo de equipo (sesiones de retroalimentación y capacitación).
- Atención y asesoría a clientes de forma telefónica, online y presencial.
- Soporte en actividades de ventas y campañas promocionales.
- Seguimiento a la entrega y calidad de los servicios.
- Informes de respuesta a organismos de control.
- Atención especializada a clientes VIP.
- Atención a establecimientos y negocios.
- Control del canal a través de metas diarias.
Ejecutivo De Servicio al Cliente
Banco Diners Club Del Ecuador
Quito, Provincia De Pichincha
2014.06 - 2016.06
- Atendí 68.000 casos de clientes entre 2014 y 2016.
- Encabecé el ranking de mejores ejecutivos de atención durante los dos años que permanecí en ese cargo.
- Recibí la mejor calificación de atención de los clientes durante el 2014.
- Fuí reconocida como la mejor Ejecutiva de Atención en la métrica que combina menor tiempo de atención y mayor cantidad de requerimientos tomados.
- Cumplí los presupuestos de ventas definidos mes a mes sobre tarjetas de crédito entregadas.
Ejecutivo Senior De Ventas
CGB Satelital
Quito, Provincia De Pichincha
2012.01 - 2014.06
- Lideré el ranking de ventas durante mis 2 años de gestión.
- Diseñé esquemas comerciales que permitieron una efectiva prospección de clientes.
- Adminsitré la cartera de cuentas corporativas.
- Capacité a más de 50 empresas en el uso de herramientas de control y rastreo satelital implementadas.
- Controlé la gestión posventa del portafolio de clientes.
- Gestioné la renovación permanente de servicios en el portafolio de clientes. (90% de retención).
- Presenté más de 60 propuestas para contratación de servicios en licitaciones para empresas públicas y privadas.
Education
Ingeniería Comercial - Negocios
Universidad De Las Fuerzas Armadas | ESPE
QUITO 2005.06 - 2011.07
High School Diploma -
Unidad Educativa San Francisco De Sales
Quito 1999.06 - 2005.07
Skills
Liderazgo y Trabajo en Equipo Coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión con otras áreas para lograr objetivos
Orientación al Cliente Enfoque en mejorar la experiencia y usabilidad de los canales
Negociación y Gestión de Stakeholders Manejo de proveedores para garantizar una adecuada atención a las necesidades de los clientes
Resolución de Problemas Capacidad para actuar rápidamente ante incidencias en los canales de atención
Gestión del Cambio Implementación de nuevas soluciones asegurando la adopción por clientes y colaboradores
Transformación Digital y Omnicanalidad Capacidad para impulsar la digitalización y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto
Seguridad y Cumplimiento Normativo – Conocimiento en normativas bancarias, prevención de fraudes y ciberseguridad aplicada a los canales
Certification
Indicadores de Gestión
Referencias
- Xavier Navarrete | Gerente Operaciones | CORIS DEL ECUADOR S.A. | 0997223696
- Fernanda Rodriguez | Jefe de Call Center | Diners Club del Ecuador | 0997717030
- Alejandro Albuja | Jefe de Call Center | Diners Club del Ecuador | 0994920411
- Silvia Llangari | Contadora General | CGB Satelital | 0989075909
Disclaimer
Yo, Andrea Moreno Ruiz confirmo, por medio de esta declaración, que todos los datos expuestos son reales y pueden ser comprobados.
Timeline
Importaciones
2024-06
Indicadores de Gestión
2024-01
Scorecards y OKRs
2023-01
Supervisor Senior De Canales
Banco Diners Club Del Ecuador
2016.06 - Current
Ejecutivo De Servicio al Cliente
Banco Diners Club Del Ecuador
2014.06 - 2016.06
Ejecutivo Senior De Ventas
CGB Satelital
2012.01 - 2014.06
Ingeniería Comercial - Negocios
Universidad De Las Fuerzas Armadas | ESPE
2005.06 - 2011.07
High School Diploma -
Unidad Educativa San Francisco De Sales
1999.06 - 2005.07