Ana Mercedes Méndez Lucero
Ambato
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
27
27
years of professional experience
Experiencia
Secretaria
Abg. Fernando Acurio
Ambato
1999.01 - 2003.04
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Elaboración y presentación de documentos y reportes administrativos.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Recepción de visitantes y organización de agendas de citas.
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
Compu Center
Pelileo
2005.05 - 2007.01
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
Polifuncional
KFC
Pelileo
2005.05 - 2007.01
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Revisión del inventario mediante conteo físico e informático.
Administrador y cajera
Pollo Listo
Ambato
2012.01 - 2025.12
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
- Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
- Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
Formación
Secundaria -
Instituto técnico superior Hispano América
AmbatoEnfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Pensamiento crítico
- Liderazgo
- Empatía
- Creatividad
- Responsabilidad
- Planificación y organización
- Habilidades de comunicación
Personalizado
- Paola Gordon, Gobernación de Ambato, +593 99 833 6682, Ambato, Tungurahua
- Fernando Acurio, Consultorio Jurídico, +593 99 865 5105, Ambato, Tungurahua
Cronología
Administrador y cajera
Pollo Listo
2012.01 - 2025.12
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
Compu Center
2005.05 - 2007.01
Polifuncional
KFC
2005.05 - 2007.01
Secretaria
Abg. Fernando Acurio
1999.01 - 2003.04
Secundaria -
Instituto técnico superior Hispano América