Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Idiomas
Cronología
Receptionist
Ana Lucía Coba Ubidia

Ana Lucía Coba Ubidia

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Especialista en el área académica con más de 20 años de experiencia como secretaria de varias carreras, y actualmente como asesora comercial en educación. Poseo grandes habilidades interpersonales y de comunicación.

Datos destacados

4
4
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor Servicios Estudiantiles

Universidad Técnica Particular de Loja
Quito, Quito
06.2006 - Actual
  • Atención al estudiante
  • Implementación y ejecución de actividades promocionales.
  • Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
  • Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
  • Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
  • Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
  • Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
  • Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
  • Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
  • Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
  • Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
  • Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
  • Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.

Secretaria - Atención al estudiante

SOTEM - UTPL
Quito, Quito
12.2002 - 05.2006
  • Atención al estudiante
  • Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
  • Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
  • Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
  • Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
  • Participación en talleres, eventos académicos y pasantías.
  • Cumplimiento de los reglamentos y las disposiciones del centro educativo.
  • Entrega de trabajos y tareas a tiempo y en las condiciones establecidas.
  • Colaboración con otros estudiantes dentro y fuera del aula.
  • Manejo de software de gestión administrativa y paquetes de oficina.
  • Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
  • Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de pagos.
  • Creación de bases de datos y manejo de sistemas de archivo.
  • Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.

Recepcionista, Secretaria

Cavemimpor Ltda.
Quito, Quito
08.2002 - 10.2002
  • Atención al Cliente
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
  • Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
  • Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
  • Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
  • Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
  • Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
  • Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
  • Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
  • Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
  • Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
  • Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.

Formación

Licenciado en C.C. de la Educación, Ed. Infantil - Educación

Universidad Técnica Particular de Loja
Quito
10.2009 - 04.2019

Secretariado Español - Comercio y Administración

Instituto Técnico Superior Experimental 24 de Mayo
Quito
10.1993 - 08.1999

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Trato amable y profesional
  • Resolución de problemas
  • Tolerancia al estrés
  • Ética profesional
  • Capacidad de análisis
  • Capacidad de persuasión
  • Asesoramiento personalizado

Personalizado

  • Número de identificación: 1717155988
  • Lugar de nacimiento: Pichincha

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Licenciado en C.C. de la Educación, Ed. Infantil - Educación

Universidad Técnica Particular de Loja
10.2009 - 04.2019

Asesor Servicios Estudiantiles

Universidad Técnica Particular de Loja
06.2006 - Actual

Secretaria - Atención al estudiante

SOTEM - UTPL
12.2002 - 05.2006

Recepcionista, Secretaria

Cavemimpor Ltda.
08.2002 - 10.2002

Secretariado Español - Comercio y Administración

Instituto Técnico Superior Experimental 24 de Mayo
10.1993 - 08.1999

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CREAR PERFIL
Ana Lucía Coba Ubidia