Amber Miñarcaja Perez
Resumen profesional
"Profesional comprometida con la excelencia operativa, destacada por mi responsabilidad, compromiso y capacidad para el trabajo en equipo. Cuento con una visión integral sobre la importancia de cada proceso laboral, desempeñando mis funciones con un alto sentido del deber y dedicación. Promuevo un entorno de respeto mutuo y apertura a la diversidad de criterios, facilitando la colaboración efectiva. Mi enfoque se centra en fomentar relaciones laborales sólidas que optimicen el clima organizacional y aseguren el cumplimiento exitoso de los objetivos y metas institucionales."
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Atencion al Cliente
Hogar de Oro
QUITO
11.2025 - 01.2026
- Atención Familiar: Gestión del primer contacto con familiares bajo estándares de confidencialidad y calidez.
- Soporte Administrativo: Coordinación de necesidades no asistenciales para asegurar una atención personalizada al paciente.
- Gestión Financiera: Responsable del ciclo de facturación mensual, recaudos y reportes de cierres financieros.
- Control de Inventario: Organización y resguardo de bienes y artículos personales de los pacientes para garantizar su trazabilidad.
Agente de Call Center
SEGUROS PRIVILEGIO
Quito
04.2023 - 09.2025
- Optimización de agendas médicas: Coordinación eficiente de citas en múltiples redes de prestadores, reduciendo tiempos de espera.
- Reporting estratégico: Generación de informes mensuales de KPIs sobre el volumen y efectividad de los agendamientos.
- Garantía de Satisfacción del Cliente (CSAT): Liderazgo en campañas de retroalimentación pos-atención para mejorar la retención de pacientes.
- Desarrollo de Alianzas Estratégicas: Captación y firma de convenios con nuevos prestadores en diversas regiones, ampliando la cobertura del servicio.
- Conversión de ventas: Ejecución de llamadas de seguimiento orientadas al cierre de contratos y acuerdos comerciales.
- Gestión de datos y resolución de conflictos: Administración precisa de bases de datos y registros de soporte técnico/operativo.
Atencion al cliente
SEGUROS
Quito
05.2022 - 03.2023
- Diseño e implementación de metodologías y herramientas de capacitación en comunicación asertiva , elevando el estándar de atención y la cohesión del equipo de trabajo.
- Negociación y formalización de convenios y beneficios con prestadores médicos a nivel nacional, expandiendo la red de servicios y la cobertura para los usuarios.
- Dirección de campañas de promoción y estrategias creativas para la captación de clientes, logrando un seguimiento efectivo y el cierre de operaciones en la adquisición de seguros.
- Coordinación integral del ciclo de venta y post-venta, garantizando la trazabilidad de los seguros adquiridos y el cumplimiento de los protocolos internos.
- Gestión de la agenda médica nacional y ejecución de auditorías mediante llamadas de satisfacción para garantizar la mejora continua del servicio (CSAT).
- Elaboración de informes mensuales de KPIs y registro sistemático en CRM de todas las interacciones, asegurando una base de datos confiable para la toma de decisiones.
Formación
Bachiller - Ciencias
UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHAVEZ
09.2018 - 07.2020
ATENCION AL CLIENTE - undefined
FUNDER JOVENES CONSTRUCTORES
Quito 03.2022 - 08.2016
AUX.DE ENFERMERIA -
INSTITUTO TECNOECUTORIANO
Quito 12.2023 - 12.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y Compromiso
- Trabajo en Equipo
- Respeto y Empatía
- Comunicación Eficaz
Idiomas
Español
Personalizado
- Jessica Leon, 0981196355
- Kathy Lomas, 0939953276
- Kevin Quiroz, 0982928059
- Diana Romero, 099804717
Cronología
Atencion al Cliente
Hogar de Oro
11.2025 - 01.2026
AUX.DE ENFERMERIA -
INSTITUTO TECNOECUTORIANO
12.2023 - 12.2024
Agente de Call Center
SEGUROS PRIVILEGIO
04.2023 - 09.2025
Atencion al cliente
SEGUROS
05.2022 - 03.2023
ATENCION AL CLIENTE - undefined
FUNDER JOVENES CONSTRUCTORES
03.2022 - 08.2016
Bachiller - Ciencias
UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHAVEZ
09.2018 - 07.2020