Amanda Castro Benavides

• Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
• Análisis de las soluciones implementadas y evaluación de los resultados obtenidos.
• Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
• Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores.
• Identificación y resolución de los problemas en la oficina.
• Supervisión y coordinación de las actividades diarias de la oficina.
• Coordinación con otros departamentos para brindar un servicio integral.
• Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
• Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.
• Manejo de sistema Bliss Y Salesforce.

• Elaboración y gestión de reportes.
• Control y registro de entrada y salida del personal.
• Asignación de tareas.
• Recepción de llamadas.
• Manejo de programa SGA Servicio al Cliente, Sistema Tytan.
• Manejo de paquete office: Microsoft Excel, Word.
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Dentro de este cargo me asignaron las funciones como LÍDER DE CAPACITACIÓN (Marzo 2016- Agosto 2016):

• Elaboración de material para charlas, capacitaciones y briefing.
• Elaboración cronograma de agendas de salas.
• Manejo de paquete office: Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
• Evaluación y mejora continua de los procesos internos para elevar los estándares de calidad.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.

• Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
• Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
• Monitoreo de llamadas outbound de las campañas Claro ventas (Ingreso de contratos y Claro fijo) y de la campaña de servicio al cliente Citas Médicas del IESS.
• Manejo de programa Citrix – SGA Servicio al Cliente.
• Manejo de paquete office: Microsoft Excel, Word.
• Análisis y mejora continua de procesos internos para incrementar la eficiencia.

• Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
• Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
• Monitoreo de llamadas inbound y outbound de las campañas de Cervecería Nacional que incluía calificación y validación de preventas campañas varias.
• Manejo del programa SAP/ CRM Servicio al cliente.
• Manejo de paquete office: Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
• Análisis de las soluciones implementadas y evaluación de los resultados obtenidos.
• Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

• Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
• Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
• Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
• Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
• Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
• Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
• Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
• Gestión de las comunicaciones internas y de su difusión a las áreas correspondientes.
• Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
• Atención a clientes y proveedores, gestionando solicitudes, dudas y reclamaciones.
• Gestión documental mediante registro, organización y mantenimiento de archivos físicos y digitales.
• Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
• Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
• Toma de minutas durante las reuniones y posterior transcripción.