ALICIA ALEXANDRA MESÍAS MIÑO

Ingeniera en Contabilidad y Auditoría – Contadora Pública Autorizada, con más de quince años de experiencia en la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación (DIGERCIC), desempeñando funciones estratégicas en atención al ciudadano, administración de agencias, liderazgo de equipos, gestión operativa, calidad del servicio y mejora continua. Mi trayectoria profesional ha estado orientada al fortalecimiento de la gestión institucional mediante la administración de agencias de alta demanda, la dirección de equipos multidisciplinarios, la implementación de acciones de mejora, el seguimiento de indicadores de desempeño y la coordinación de procesos de satisfacción del usuario, cultura organizacional y atención ciudadana a nivel nacional. Poseo experiencia en planificación, elaboración de informes técnicos y ejecutivos, administración del talento humano, coordinación interinstitucional y gestión de procesos bajo principios de eficiencia, transparencia y orientación al ciudadano.

• Más de 15 años de experiencia en la administración pública.
• Liderazgo de agencias con alta demanda de atención ciudadana.
• Dirección y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Gestión administrativa y operativa de agencias.
• Administración de talento humano.
• Resolución de problemas operativos y atención de casos complejos.
• Implementación de acciones de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del usuario.
• Elaboración y seguimiento de planes de mejora institucional.
• Coordinación técnica nacional con las nueve Coordinaciones Zonales de la DIGERCIC.
• Gestión y seguimiento de los procesos de Medición de Satisfacción del Usuario (NSU).
• Gestión del procedimiento de Peticiones, Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias (PQSFD).
• Elaboración de informes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Fortalecimiento de procesos de calidad y cultura organizacional.

• 2026, Estrategias de Orientación al Servicio (Contraloría, 40h), Protección Integral de Niños, Niñas y Adolescentes (40h)
• 2025, Organismos Paritarios de Seguridad y Salud en el Trabajo
• 2024, Ética, Integridad y Transparencia en la Gestión Pública (30h), Sesgos hacia la población migrante (16h)
• 2023, Control Interno (40h), Derechos Humanos e Inclusión (16h), Atención al Usuario, Filosofía Institucional, Desnutrición Crónica Infantil (120h)
• 2022, Enfoque de Género (40h), Código de Ética, Certificación Operadores
• 2021, Ética Gubernamental, Atención al Usuario, Donación de Órganos, Higiene y Seguridad