Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Cronología
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ADRIANA MARICELA MALDONADO LOZA

ADRIANA MARICELA MALDONADO LOZA

Resumen profesional

Especialista en reservas turísticas detallista y responsable. Me centro en ofrecer un servicio personalizado atendiendo a las necesidades y preferencias de cada cliente. En busca de un nuevo desafío laboral.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

12
12
years of professional experience

Experiencia

POLLO CAMPERO

Atención al Cliente
QUITO, PICHINCHA
02.2011 - 06.2014
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.

Jefe de Agencia

Visa Solutión
Quito, Pichincha
11.2019 - 12.2020
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
  • Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
  • Dirección y administración general del área.
  • Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
  • Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
  • Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
  • Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
  • Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
  • Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
  • Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.

Asesora de viajes

Independiente
Quito, Pichincha
10.2022 - Actual
  • Gestión de servicios adicionales como seguros, guías turísticos y excursiones.
  • Reserva de hoteles y alquiler de vehículos.
  • Asesoramiento al cliente sobre obtención de visados y cambio de divisas.
  • Reserva, emisión y cobro de billetes aéreos, de tren y de barco.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Coordinación de actividades turísticas y excursiones para grupos.
  • Resolución de incidencias y atención al cliente durante y post viaje.
  • Control de confirmaciones, cambios y cancelaciones de viajes.
  • Manejo de sistemas de reservas y software específico del sector turístico.
  • Elaboración de estrategias de venta y promoción de paquetes turísticos.
  • Control de confirmación de reservas y preparación de documentos.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
  • Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
  • Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.

CAZAR CONSULTORA

Servicio al Cliente
Quito, Pichincha
02.2021 - 06.2023
  • Fomento de la capacitación y formación del personal en nuevos métodos y procedimientos.
  • Asesoramiento en la toma de decisiones estratégicas y operativas de la empresa.
  • Implementación de nuevas estrategias para lograr mayor eficiencia en los procesos y equipos.
  • Elaboración de propuestas de consultoría personalizadas, atendiendo a las necesidades específicas del cliente.
  • Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción.

Formación

BACHILLER - Secretariado Ejecutivo

COLEGIO NACIONAL ANDRES BELLO
QUITO
09.2002 - 07.2009

Maquilladora Profesional - Maquillaje Social, Maquillaje de Fantasía y Asesoría de Imagen

LENDAN
Quito
02.2023 - 09.2023

CUARTO SEMESTRE - DERECHO

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
MILAGRO
01.2024 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo bajo presión
  • Buena atención al cliente
  • Trato amable al cliente
  • Facilidad de palabra
  • Gran capacidad resolutiva
  • Capacidad de negociación y persuasión
  • Perfil comercial
  • Atención al cliente
  • Diseño de paquetes de viajes
  • Amabilidad y escucha activa
  • Habilidades de venta
  • Manejo de redes sociales
  • Comunicación clara y persuasiva
  • Asesoramiento personalizado al cliente
  • Comunicación clara y efectiva
  • Asesoramiento al cliente
  • Resolución de conflictos
  • Atención al detalle
  • Eficiencia y dinamismo
  • Habilidades interpersonales
  • Técnicas de venta
  • Nociones de marketing

Éxitos profesionales

  • Empleada del mes por mi buen desempeño.
  • Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Pollos Campero
  • Ascenso de Asesoría de viajes a Jefe de Agencia en el año 2019 por mi buen desempeño profesional.

Cronología

CUARTO SEMESTRE - DERECHO

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
01.2024 -

Maquilladora Profesional - Maquillaje Social, Maquillaje de Fantasía y Asesoría de Imagen

LENDAN
02.2023 - 09.2023

Asesora de viajes

Independiente
10.2022 - Actual

CAZAR CONSULTORA

Servicio al Cliente
02.2021 - 06.2023

Jefe de Agencia

Visa Solutión
11.2019 - 12.2020

POLLO CAMPERO

Atención al Cliente
02.2011 - 06.2014

BACHILLER - Secretariado Ejecutivo

COLEGIO NACIONAL ANDRES BELLO
09.2002 - 07.2009

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ADRIANA MARICELA MALDONADO LOZA