ADRIANA CALDERÓN SUÁREZ
Resumen profesional
Profesional en Turismo con experiencia en hotelería, gestión de reservas y atención al huésped. Me caracterizo por mi capacidad de resolución y atención al detalle, siempre enfocada en brindar una excelente experiencia al huésped.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia
Auditor Nocturno - Recepcionista Front Desk Agent
Radisson Hotel Guayaquil
Guayaquil
2021.06 - Actual
- Ingreso, gestión y modificación de reservas en el sistema hotelero.
- Manejo de reservas recibidas a través de OTAs.
- Atención telefónica y por correo electrónico a huéspedes internacionales y nacionales sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
- Gestión de solicitudes y seguimiento de requerimientos.
- Resolución de incidencias relacionadas con reservas y peticiones especiales.
- Facturación y gestión de pagos.
- Promoción y enrolamiento de huéspedes en programas de fidelización.
- Ejecución de procesos de auditoría nocturna y cierre diario de operaciones.
- Verificación diaria de tarifas, cargos, pagos de huéspedes.
- Elaboración de reportes operativos y contables.
Recepcionista
Hotel Palace
2021.02 - 2021.04
- Coordinación de procesos de llegada y salida, garantizando una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
- Gestión de correos electrónicos y llamadas.
- Ingreso y seguimiento de reservas de habitaciones.
- Facturación y gestión de pagos.
Recepcionista
Grand Hotel Guayaquil
2018.09 - 2020.04
- Gestión y modificación de reservas, procesos de check in y check out.
- Atención a huéspedes en español e inglés.
- Respuesta a consultas por teléfono y correo electrónico.
- Resolución de consultas y seguimiento de solicitudes.
- Coordinación con los diferentes departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria.
Formación
en Turismo
Escuela Superior Politécnica del Litoral
2010.05 - 2015.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al huésped
- Atención al detalle
- Manejo de reservas
- Resolución de problemas
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Auditor Nocturno - Recepcionista Front Desk Agent
Radisson Hotel Guayaquil
2021.06 - Actual
Recepcionista
Hotel Palace
2021.02 - 2021.04
Recepcionista
Grand Hotel Guayaquil
2018.09 - 2020.04
en Turismo
Escuela Superior Politécnica del Litoral
2010.05 - 2015.08